單項選擇題為基本消費者提供的特有的服務是（）。

A.提供摘抄資料服務
B.提供缺貨代辦服務
C.為學者、專家及專業(yè)研究人員定期提供出版物信息和供應服務
D.提供信用服務


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2.單項選擇題進行出版物宣傳最常用、最主要的方式是（）。

A.介紹服務
B.咨詢服務
C.微笑服務
D.直銷服務

3.單項選擇題具有直接和直觀特點的現(xiàn)場咨詢是指（）。

A.計算機查詢和電話查詢
B.信函咨詢和計算機查詢
C.服務臺咨詢和生活查詢
D.服務臺咨詢和柜臺咨詢

4.單項選擇題發(fā)行員幫助消費者選購合適出版物的關鍵是（）。

A.掌握消費者心理
B.動作規(guī)范
C.任其自然
D.語言風趣

5.單項選擇題當消費者問：“應該選擇哪一本書呢？’’最合適的回答是（）。

A.“這幾本都比較適合您!”
B.“您自己再仔細看看比較吧。”
C.“這本比較好，不過這是我個人的看法，您覺得呢？”
D.“我也不知道。”