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填空題對于導游人員來說，樹立()是獲得旅游者認同、接受，吸引與團結旅游者、高質(zhì)量完成導游任務的前提和條件。

1.填空題導游講解的計劃性，就是要求導游人員在特定的工作環(huán)境和空間條件下，科學地()，有計劃地()。

2.填空題當旅游者情緒低落時導游人員可以采取()()、()()、的方法進行調(diào)節(jié)。

3.填空題當導游人員發(fā)現(xiàn)自己工作失誤、接待單位安排不當后，要向旅游者道歉，而且道歉一定要();要勇于承擔責任，但()。

4.填空題在實地口語導游時，導游人員要注意導游講解的()性原則、()性原則和()性原則、()性原則，以求提高導游講解水平。

5.多項選擇題語言技能有（）

A.聽
B.說
C.讀
D.寫
E.看