單項選擇題在國外工作或?qū)W習(xí)的中國人及其他人員委托來華的旅游者捎帶物品及信件給親友，旅游者無法轉(zhuǎn)遞，要求導(dǎo)游幫忙時，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)如何處理（）

A、導(dǎo)游員應(yīng)該予以拒絕
B、導(dǎo)游員當(dāng)時應(yīng)該答應(yīng)，事后可視自己有無時間而定
C、如果是食物，導(dǎo)游員應(yīng)該答應(yīng)并妥善幫忙保管
D、導(dǎo)游員應(yīng)該詳細(xì)了解有關(guān)信息，按有關(guān)規(guī)定辦理


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1.單項選擇題由于旅游者提供的地址不詳，收件人姓名有誤等原因無法代為轉(zhuǎn)遞時，導(dǎo)游如何處理（）

A、導(dǎo)游員應(yīng)將物品退還給旅游者
B、導(dǎo)游員可以跟旅游者說明情況，然后將物品據(jù)為己有
C、導(dǎo)游員可以將物品交接待旅行社保管
D、導(dǎo)游員可以將物品據(jù)為己有

2.單項選擇題旅游者因為患病、或家中有急事、或工作上有急事、或以為自然災(zāi)害等特殊原因要求中途退團時，導(dǎo)游應(yīng)如何處理（）

A、不符合旅游協(xié)約規(guī)定所以不能予以滿足
B、導(dǎo)游應(yīng)馬上予以答應(yīng)，并幫忙辦理相關(guān)手續(xù)
C、旅游者未享受的綜合服務(wù)費用應(yīng)按照有關(guān)條款處理
D、辦理離團等相關(guān)的手續(xù)費用由旅行社負(fù)責(zé)

3.單項選擇題由于接待服務(wù)質(zhì)量太差，嚴(yán)重服務(wù)缺陷太多，領(lǐng)隊一再交涉仍沒有明顯的改進(jìn)，導(dǎo)致整個旅游團的強烈不滿要求中止旅游時，應(yīng)如何處理（）

A、應(yīng)馬上停止旅游，一切損失由旅游者負(fù)責(zé)
B、應(yīng)馬上停止旅游，一切損失由旅行社負(fù)責(zé)
C、應(yīng)先給予一定的補償措施，改變旅游者的態(tài)度
D、如果補償措施無效，再停止旅游，一切損失由旅游者負(fù)責(zé)

4.單項選擇題個別旅游者無特別原因，只因為某個要求沒有得到滿足而提出退團的，如何處理（）

A、若旅游者提出的是無理要求，應(yīng)讓其停止旅游，一切損失游客自己負(fù)責(zé)
B、對旅游者提出的無理要求應(yīng)先給予耐心解釋
C、若解釋勸說無效，可聽任其便，并退還剩余的綜合服務(wù)費
D、不管是誰的責(zé)任，損失都應(yīng)該由旅游者負(fù)責(zé)

5.單項選擇題旅游者因傷病需要延長在某地的居留時間，導(dǎo)游員如何處理（）

A、不應(yīng)該答應(yīng)，應(yīng)該讓其隨團正常旅游
B、讓其自己辦理相關(guān)的手續(xù)，手續(xù)費用自己負(fù)責(zé)
C、不時前往醫(yī)院問候，以示關(guān)心
D、一旦不隨團活動，就與旅游團沒有任何關(guān)系，導(dǎo)游不用理會

6.單項選擇題旅游活動結(jié)束后，若旅游者因為特殊原因需要留下，下列導(dǎo)游員的做法錯誤的是（）

A、導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)即滿足旅游者的要求，并給予必要的幫助
B、一切費用旅游者自理
C、幫助旅游者辦理分離簽證手續(xù)和延長簽證手續(xù)
D、協(xié)助旅游者重訂航班、機座、幫其訂妥客房

7.單項選擇題下列對旅游者的越軌行為的描述錯誤的是（）

A、一般是指旅游者侵犯一個主權(quán)國家的法律和世界公認(rèn)的國際準(zhǔn)則的行為
B、這類問題輕者會帶來各種矛盾沖突，重者可能違反法律
C、這類問題往往是難以預(yù)防的
D、對這類問題的處理必須要非常謹(jǐn)慎，有理有據(jù)，不卑不亢

8.單項選擇題對旅游者的越軌行為的預(yù)防應(yīng)采取什么措施（）

A、一切必須要旅游者自己注意
B、導(dǎo)游應(yīng)該多為旅游者的行為保密
C、導(dǎo)游只要做好自己該做的就可以了
D、導(dǎo)游應(yīng)該有針對性地做好提醒和警告工作，迫使預(yù)謀者知難而退

9.單項選擇題對旅游者越軌行為的處理，下列說法錯誤的是（）

A、分清有意和無意的界限
B、分清無故和有因的界限
C、分清越軌和非越軌的界限
D、分清男女界限

10.單項選擇題旅游者的下列哪些行為不屬于越軌行為（）

A、肆意踐踏中國法律
B、在中國公開發(fā)表發(fā)動言論
C、與其在華親友非法勾結(jié)，圖謀不軌
D、對中國的計劃生育政策發(fā)表評論