多項選擇題客戶維護(hù)的基本方式有：（）

A、上門走訪維護(hù)
B、電話拜訪維護(hù)
C、溫情維護(hù)
D、客戶信息檔案維護(hù)
E、工作日志維護(hù)。


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1.多項選擇題宴會基本流程是：（）

A、向客戶發(fā)出邀請，確定宴請時間
B、向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，確定陪客領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員名單，確定酒店
C、通知邀請賓客
D、宴會開始

2.多項選擇題產(chǎn)品的推介和設(shè)計可以通過以下方式來實現(xiàn)：（）

A、利用現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行推薦
B、組合：就是將現(xiàn)有的產(chǎn)品進(jìn)行重新組合
C、改良：根據(jù)客戶的需求，將原有的產(chǎn)品進(jìn)行改良，增加一些額外的功能

3.多項選擇題營銷方案的制定步驟有那些？（）

A、明確方案要解決的問題
B、信息的甄選與分類
C、同業(yè)信息分析
D、產(chǎn)品推介及設(shè)計
E、確定可行性營銷方案。

4.多項選擇題應(yīng)對異議時應(yīng)該避免的情況有哪些？（）

A、急于應(yīng)答
B、一味遷就
C、語氣強(qiáng)硬
D、無條件讓步

5.多項選擇題說服客戶的技巧有哪些？（）

A、認(rèn)清現(xiàn)狀
B、獲得改善
C、引導(dǎo)欲望
D、滿足欲望