填空題

（）在消費過程中，游客會根據(jù)自己的需要對旅游產(chǎn)品的規(guī)格（）和（）等作出這樣或那樣的反應。而導游人員在向游客提供導游服務的過程中，由于處在接待的（），最了解游客對旅游產(chǎn)品的（）和（）。

答案： 質(zhì)量、標準、第一線、意見、需求
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