A.能夠獲得客戶(hù)的好感
B.贏得客戶(hù)的信賴(lài)
C.化解客戶(hù)的防備
D.拉近與客戶(hù)的距離

A.禮貌請(qǐng)求轉(zhuǎn)接（運(yùn)用轉(zhuǎn)接技巧）
B.了解客戶(hù)返回時(shí)間或請(qǐng)求回叫
C.約定再次電話訪問(wèn)時(shí)間
D.按照預(yù)先準(zhǔn)備步驟與客戶(hù)溝通

A.禮貌請(qǐng)求轉(zhuǎn)接（運(yùn)用轉(zhuǎn)接技巧）
B.了解客戶(hù)返回時(shí)間或請(qǐng)求回叫
C.約定再次電話訪問(wèn)時(shí)間
D.按照預(yù)先準(zhǔn)備步驟與客戶(hù)溝通

A.兩次
B.三次
C.四次
D.五次

A.打消客戶(hù)可能持有的錯(cuò)誤觀念和誤解
B.最好不要談產(chǎn)品，多聊些對(duì)方感興趣的話題
C.確認(rèn)客戶(hù)無(wú)其它異議后，提出交易要求
D.對(duì)于客戶(hù)異議，提供更多證據(jù)，解釋和說(shuō)明產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)

A.讓聲音有表情
B.要求名單
C.要求協(xié)助
D.要求詳細(xì)的資訊

A.對(duì)文雅的女士/小聲、清晰
B.對(duì)粗魯怪異的客戶(hù)/大聲、熱情、音調(diào)有影響力
C.對(duì)自夸自大的客戶(hù)/平穩(wěn)、圓滑
D.對(duì)厚臉皮、粗暴的客戶(hù)/文質(zhì)彬彬

A.客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的某一特性非常感興趣
B.客戶(hù)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品價(jià)格
C.客戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品介紹漠不關(guān)心
D.客戶(hù)的要求得到滿(mǎn)意的答復(fù)

A.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)現(xiàn)狀的問(wèn)題；引導(dǎo)客戶(hù)發(fā)現(xiàn)“痛點(diǎn)”；重復(fù)和反饋；擴(kuò)大問(wèn)題的嚴(yán)重性；放大客戶(hù)的興奮點(diǎn)；引導(dǎo)客戶(hù)主動(dòng)確認(rèn)需求
B.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)現(xiàn)狀的問(wèn)題；引導(dǎo)客戶(hù)發(fā)現(xiàn)“痛點(diǎn)”；重復(fù)和反饋；放大客戶(hù)的興奮點(diǎn)；擴(kuò)大問(wèn)題的嚴(yán)重性；引導(dǎo)客戶(hù)主動(dòng)確認(rèn)需求
C.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)現(xiàn)狀的問(wèn)題；重復(fù)和反饋；引導(dǎo)客戶(hù)發(fā)現(xiàn)“痛點(diǎn)”；擴(kuò)大問(wèn)題的嚴(yán)重性；放大客戶(hù)的興奮點(diǎn)；引導(dǎo)客戶(hù)主動(dòng)確認(rèn)需求
D.引導(dǎo)客戶(hù)發(fā)現(xiàn)“痛點(diǎn)”；重復(fù)和反饋；詢(xún)問(wèn)客戶(hù)現(xiàn)狀的問(wèn)題；擴(kuò)大問(wèn)題的嚴(yán)重性；放大客戶(hù)的興奮點(diǎn)；引導(dǎo)客戶(hù)主動(dòng)確認(rèn)需求

A."您決定購(gòu)買(mǎi)這款產(chǎn)品了嗎？"
B."您是準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)5萬(wàn)元還是10萬(wàn)元呢？"
C."您對(duì)我們這款產(chǎn)品還有什么疑問(wèn)嗎？"
D."您還需要回家跟您先生/太太商量一下嗎？"