給下列投訴處理流程排序正確的是（）。①客服部承接②處理人員核實(shí)投訴有效性③處理人員回復(fù)客戶，確定解決方案④處理人員再次致電客戶，跟蹤回訪⑤處理人員于CRM系統(tǒng)中操作⑥處理人員提交解決辦法⑦客服主管審核并批復(fù)

在Windows PC 上可以使用什么命令來查看該計(jì)算機(jī)的IP 配置？（）

下列（）項(xiàng)屬于計(jì)算機(jī)解決故障的常用工具。

計(jì)算機(jī)犯罪的原因不包括（）。

在轉(zhuǎn)發(fā)流量的過程中，路由器在將目標(biāo)IP 地址與直接連接的路由表?xiàng)l目上的網(wǎng)絡(luò)匹配后會(huì)立即執(zhí)行哪些操作？（）

什么特征描述了病毒？（）

網(wǎng)絡(luò)管理員正在向分支機(jī)構(gòu)添加新LAN。新LAN 必須支持4個(gè)連接的設(shè)備。網(wǎng)絡(luò)管理員可用于新網(wǎng)絡(luò)的最小網(wǎng)絡(luò)掩碼是多少？（）

計(jì)算機(jī)常用維護(hù)軟件不包括（）。

客戶端數(shù)據(jù)包由服務(wù)器接收。數(shù)據(jù)包的目標(biāo)端口號(hào)為110。客戶端請(qǐng)求什么服務(wù)？（）

下列屬于機(jī)房?jī)?nèi)靜電的主要產(chǎn)生源有（）。