多項選擇題世界著名的推銷專家海因茲·M·戈德曼認(rèn)為，在推銷人員與顧客開始洽談時，最重要的問題是你怎樣盡快地使顧客了解下列幾點（），這樣，一般就不會遭到拒絕。

A.你需要告訴顧客一些重要的事情
B.你的拜訪是簡短的
C.你和他的洽談不使他承擔(dān)任何義務(wù)
D.你現(xiàn)在是與他本人而不是公司的其他人洽談業(yè)務(wù)
E.你不會對他使用強(qiáng)力推銷手段


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1.多項選擇題藥品作為一種特殊商品，對其進(jìn)行經(jīng)營時必須符合（）要求。

A.在國家的法律、法規(guī)允許的范圍內(nèi)進(jìn)行營銷
B.以社會效益為最高準(zhǔn)則
C.質(zhì)量第一的原則
D.嚴(yán)格執(zhí)行國家的物價政策
E.以經(jīng)濟(jì)效益為第一原則

2.多項選擇題醫(yī)藥企業(yè)對于信用狀況惡化的客戶，可采取的對策原則上有（）等。

A.要求客戶提供擔(dān)保人和連帶擔(dān)保人
B.增加信用保證金
C.要求銀行凍結(jié)其存款帳戶
D.接受代位償債和代物償債
E.減少供貨量或?qū)嵭邪l(fā)貨限制

3.多項選擇題顧客要求退藥品時其正確處理方式是（）

A.原則上藥品零售企業(yè)藥品售出后不予退換
B.在確認(rèn)為本企業(yè)售出的藥品，且未發(fā)現(xiàn)藥品有損壞的情況下可以退換
C.退貨放在退貨區(qū)
D.退回藥品經(jīng)驗收合格后放置于合格區(qū)或陳列區(qū)，不合格的放于不合格區(qū)，必要時抽樣送檢驗部門檢驗
E藥品售出一律不予退換

4.多項選擇題驗收時發(fā)現(xiàn)藥品批號與票據(jù)生產(chǎn)批號不符如何處理（）

A.要求供貨單位調(diào)換與票據(jù)生產(chǎn)批號相符的藥品
B.不能調(diào)換的可更改票據(jù)，要于更改處加蓋供貨單位印章
C.要求供貨單位退貨
D.驗收人員自己更改票據(jù)藥品批號使其與藥品批號一致
E.不需要進(jìn)行處理，按照藥品實物驗收即可

5.多項選擇題建立客戶檔案應(yīng)具備的內(nèi)容（）

A.客戶的姓名、性別、職務(wù)
B.客戶的聯(lián)系方式
C.客戶的個人興趣愛好及同本企業(yè)的關(guān)系
D.客戶的主要產(chǎn)品、價格水平、帳款支付方式
E.以往的洽談記錄