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單項選擇題
按主體的認識層次由低到高劃分，信息可分為（）
A、語義信息→語法信息→語用信息
B、語法信息→語義信息→語用信息
C、語用信息→語義信息→語法信息
D、語法信息→語用信息→語義信息
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問答題
【論述題】試分客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵及主要研究內(nèi)容。
答案：
結(jié)合CRM不同層面的內(nèi)容，可以概括CRM的內(nèi)涵如下：
1.客戶資源是現(xiàn)代企業(yè)的主要資源之一。從“產(chǎn)品”導(dǎo)向向“客...
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