多項(xiàng)選擇題辦稅服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量規(guī)范包括（）。

A、對有特殊需要的服務(wù)對象，要主動(dòng)上前給予幫助；
B、在服務(wù)過程中發(fā)生工作差錯(cuò)，應(yīng)立即向納稅人致歉和糾正錯(cuò)誤；
C、應(yīng)熟練掌握崗位技能，辦理涉稅事項(xiàng)準(zhǔn)確、快捷；
D、接待納稅人時(shí)，不得從事與接待納稅人無關(guān)的事；使用文明禮貌語言，營造和諧氛圍，樹立良好形象；


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1.多項(xiàng)選擇題辦稅服務(wù)廳崗位人員儀容、儀表規(guī)范包括（）。

A、穿著稅務(wù)制式服裝時(shí)不得佩帶如：項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鐲等各類飾品；
B、儀表儀容要文雅大方、儀表自然；
C、舉止文明、精神飽滿、服務(wù)熱情；
D、接待來人應(yīng)正視對方，態(tài)度要熱情、誠懇。

2.多項(xiàng)選擇題辦稅服務(wù)廳崗位人員崗前準(zhǔn)備規(guī)范包括（）。

A、提前15分鐘到崗，換著稅務(wù)制式服裝；
B、上崗前檢查整理崗位備用品、印鑒、表格、資料、找零現(xiàn)金等齊全有序、取用方便；
C、每月底對軟件、硬件設(shè)施進(jìn)行全面檢查；
D、每次班前會(huì)應(yīng)做好記錄。

3.多項(xiàng)選擇題辦稅服務(wù)廳制度規(guī)范包括（）。

A、建立健全納稅服務(wù)咨詢和辦稅輔導(dǎo)制度
B、辦稅服務(wù)廳應(yīng)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制度
C、辦稅服務(wù)廳實(shí)行公開辦稅制度和崗位責(zé)任制度
D、辦稅服務(wù)廳實(shí)行一次性告知制度和安全管理制度；辦稅服務(wù)廳須必建立納稅服務(wù)質(zhì)量考核評價(jià)制度

4.多項(xiàng)選擇題減輕納稅人負(fù)擔(dān)的途徑有（）。

A、強(qiáng)化措施，減輕納稅人不必要的負(fù)擔(dān)
B、廣泛、及時(shí)、準(zhǔn)確地向納稅人宣傳稅收法律、法規(guī)和政策，普及納稅知識
C、因地制宜，防止和解決納稅人辦稅排隊(duì)擁擠的問題
D、整合資源，提高納稅服務(wù)效能

5.多項(xiàng)選擇題納稅服務(wù)的內(nèi)容主要包括（）。

A、宣傳服務(wù)、辦稅輔導(dǎo)
B、咨詢服務(wù)、預(yù)約服務(wù)
C、援助服務(wù)、提醒服務(wù)
D、稅收法律救濟(jì)服務(wù)、減輕納稅人負(fù)擔(dān)；推行多元化申報(bào)方式和繳款方式