多項(xiàng)選擇題哪些是卷煙零售客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查抽樣要求：（）。

A、調(diào)查樣本總量按照區(qū)域卷煙零售客戶(hù)總數(shù)的10%抽取，有效問(wèn)卷回收率不少于97%。
B、采用隨機(jī)抽樣的方法；為保證樣本的代表性和分析研究需要，調(diào)查對(duì)象的選擇需由調(diào)查主體負(fù)責(zé)抽樣，調(diào)查對(duì)象確定后不隨意更改。
C、在確定總樣本量的基礎(chǔ)上，若既有城市客戶(hù)、又有農(nóng)村客戶(hù)，應(yīng)先按城市、農(nóng)村分成兩部分，再按城市卷煙零售客戶(hù)樣本量占總樣本量60％、農(nóng)村卷煙零售客戶(hù)樣本量占總樣本量40％的比例進(jìn)行抽取
D、計(jì)算卷煙零售客戶(hù)滿(mǎn)意度


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1.多項(xiàng)選擇題屬于卷煙零售客戶(hù)的服務(wù)調(diào)查內(nèi)容的是（）。

A、經(jīng)營(yíng)卷煙是否能得到合理的回報(bào)
B、基礎(chǔ)服務(wù)到位情況
C、市場(chǎng)凈化程度，打擊非法經(jīng)營(yíng)、保護(hù)合法經(jīng)營(yíng)的有效性
D、市場(chǎng)零售價(jià)格規(guī)范狀況，價(jià)格穩(wěn)定性，競(jìng)爭(zhēng)有序程度

2.多項(xiàng)選擇題煙草公司要在市場(chǎng)中立于不敗之地，就必須向客戶(hù)提供具有更多客戶(hù)讓渡價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)。為此，煙草公司可在（）方面改進(jìn)自己的工作。

A、提高產(chǎn)品技術(shù)含量和提高產(chǎn)品質(zhì)量
B、降低卷煙價(jià)格，提高客戶(hù)盈利，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C、通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員與形象提高產(chǎn)品和服務(wù)的總價(jià)值
D、通過(guò)降低生產(chǎn)成本與非貨幣成本降低產(chǎn)品和服務(wù)的總成本

3.多項(xiàng)選擇題對(duì)于各種類(lèi)型的服務(wù)均要有相應(yīng)的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。比如（）

A、客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)服務(wù)
B、送貨員送貨服務(wù)
C、電話(huà)訂貨服務(wù)
D、市場(chǎng)經(jīng)理定期訪(fǎng)問(wèn)

4.多項(xiàng)選擇題在為卷煙零售客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程中，（）和公司盈利之間有著密切的關(guān)系，較高的服務(wù)質(zhì)量可以獲得客戶(hù)較大的滿(mǎn)意。

A、服務(wù)質(zhì)量
B、客戶(hù)滿(mǎn)意度
C、銷(xiāo)售收入
D、銷(xiāo)售費(fèi)用

5.多項(xiàng)選擇題水平溝通是發(fā)生在組織內(nèi)某一部門(mén)內(nèi)部或不同部門(mén)之間橫向的信息流動(dòng)，下列哪些是水平溝通（）

A、同部門(mén)客戶(hù)經(jīng)理與市場(chǎng)經(jīng)理之間
B、同部門(mén)電話(huà)訂貨員之間
C、同部門(mén)送貨人員之間的溝通
D、不同部門(mén)客戶(hù)經(jīng)理與電話(huà)訂貨員之間

6.多項(xiàng)選擇題卷煙零售客戶(hù)通常會(huì)從（）兩個(gè)層面來(lái)感知企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。

A、技術(shù)
B、員工
C、過(guò)程
D、管理

7.多項(xiàng)選擇題開(kāi)放式問(wèn)句的缺點(diǎn)是：（）。

A、答案分散
B、資料整理不便
C、有時(shí)回答較費(fèi)時(shí)
D、調(diào)查者積極性較高

8.多項(xiàng)選擇題開(kāi)放式問(wèn)句的優(yōu)點(diǎn)是：（）。

A、比較靈活
B、被調(diào)查者可充分表達(dá)意見(jiàn)
C、可調(diào)動(dòng)被調(diào)查者積極性
D、有利于搜集封閉式問(wèn)句不易得到的信息

9.多項(xiàng)選擇題關(guān)于問(wèn)句備選答案設(shè)計(jì)的互斥性原則，以下錯(cuò)誤的是（）項(xiàng)。

A、各備選答案必須相容
B、各備選答案必須重疊
C、各備選答案必須相容且互不重疊
D、各備選答案必須互不相容、互不重疊

10.多項(xiàng)選擇題問(wèn)卷的問(wèn)句設(shè)計(jì)，要求問(wèn)句要考慮時(shí)效性，這是因?yàn)槿绻麊?wèn)句涉及的事項(xiàng)需要良好的記憶才記得住的話(huà)，（）。

A、被調(diào)查者不一定記得住
B、被調(diào)查者可能會(huì)產(chǎn)生抵制調(diào)查心態(tài)
C、被調(diào)查者的記憶力可以得到增強(qiáng)
D、被調(diào)查者的記憶力會(huì)下降

最新試題

營(yíng)銷(xiāo)管理常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)理論包括：（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

提升卷煙營(yíng)銷(xiāo)管理網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力，要對(duì)（）進(jìn)行管理。

題型：多項(xiàng)選擇題

從銷(xiāo)售轉(zhuǎn)向顧客價(jià)值過(guò)程中，轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵點(diǎn)首先落在以（）上，并以顧客價(jià)值作為整體營(yíng)銷(xiāo)管理的主線(xiàn)和制高點(diǎn)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

煙草業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理在協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)工作領(lǐng)域中，正處在由價(jià)值鏈管理向供應(yīng)鏈管理延伸的發(fā)展階段。

題型：判斷題

卷煙商業(yè)企業(yè)結(jié)合自身?xiàng)l件，對(duì)應(yīng)行業(yè)的發(fā)展要求，對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)策略及活動(dòng)的總體布局和各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)進(jìn)行總體設(shè)定，是指制定（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

為提升卷煙營(yíng)銷(xiāo)管理網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率，要對(duì)（）進(jìn)行管理。

題型：多項(xiàng)選擇題

將與企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所有相關(guān)的一切傳播活動(dòng)進(jìn)行一元化，是（）的核心思想。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

隨著網(wǎng)絡(luò)寬帶化、智能化的發(fā)展，消費(fèi)者可以通過(guò)更多的途徑了解企業(yè)的情況，企業(yè)可以充分利用這些途徑推介自己的產(chǎn)品，盡可能更多地讓消費(fèi)者了解自己的產(chǎn)品，是指網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷(xiāo)的（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)于卷煙營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理，下列描述錯(cuò)誤的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)于卷煙營(yíng)銷(xiāo)流程化管理，下列描述錯(cuò)誤的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題