多項(xiàng)選擇題責(zé)任感包括員工樂于向卷煙零售客戶自愿提供服務(wù)的意愿,它包括()。

A、與卷煙零售客戶接觸的員工的知識(shí)和技能水平
B、員工的教養(yǎng)水平
C、公司營銷人員所具備的知識(shí)和技能水平
D、員工的素質(zhì)


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1.多項(xiàng)選擇題依賴感是指公司固定的行為準(zhǔn)則和令人信任的感覺。它包括()。

A、電話訂貨時(shí)的暢通、準(zhǔn)確
B、正確地做好各項(xiàng)記錄
C、服務(wù)人員與卷煙零售客戶的親近感
D、按指定時(shí)間為卷煙零售客戶提供服務(wù)

2.多項(xiàng)選擇題()的員工隊(duì)伍是提高服務(wù)質(zhì)量的保證。

A、高素質(zhì)
B、高技能
C、有知識(shí)
D、有教養(yǎng)

3.多項(xiàng)選擇題哪些是卷煙零售客戶滿意度調(diào)查抽樣要求:()。

A、調(diào)查樣本總量按照區(qū)域卷煙零售客戶總數(shù)的10%抽取,有效問卷回收率不少于97%。
B、采用隨機(jī)抽樣的方法;為保證樣本的代表性和分析研究需要,調(diào)查對(duì)象的選擇需由調(diào)查主體負(fù)責(zé)抽樣,調(diào)查對(duì)象確定后不隨意更改。
C、在確定總樣本量的基礎(chǔ)上,若既有城市客戶、又有農(nóng)村客戶,應(yīng)先按城市、農(nóng)村分成兩部分,再按城市卷煙零售客戶樣本量占總樣本量60%、農(nóng)村卷煙零售客戶樣本量占總樣本量40%的比例進(jìn)行抽取
D、計(jì)算卷煙零售客戶滿意度

4.多項(xiàng)選擇題屬于卷煙零售客戶的服務(wù)調(diào)查內(nèi)容的是()。

A、經(jīng)營卷煙是否能得到合理的回報(bào)
B、基礎(chǔ)服務(wù)到位情況
C、市場凈化程度,打擊非法經(jīng)營、保護(hù)合法經(jīng)營的有效性
D、市場零售價(jià)格規(guī)范狀況,價(jià)格穩(wěn)定性,競爭有序程度

5.多項(xiàng)選擇題煙草公司要在市場中立于不敗之地,就必須向客戶提供具有更多客戶讓渡價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)。為此,煙草公司可在()方面改進(jìn)自己的工作。

A、提高產(chǎn)品技術(shù)含量和提高產(chǎn)品質(zhì)量
B、降低卷煙價(jià)格,提高客戶盈利,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C、通過改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員與形象提高產(chǎn)品和服務(wù)的總價(jià)值
D、通過降低生產(chǎn)成本與非貨幣成本降低產(chǎn)品和服務(wù)的總成本

6.多項(xiàng)選擇題對(duì)于各種類型的服務(wù)均要有相應(yīng)的客戶滿意度調(diào)查。比如()

A、客戶經(jīng)理上門服務(wù)
B、送貨員送貨服務(wù)
C、電話訂貨服務(wù)
D、市場經(jīng)理定期訪問

8.多項(xiàng)選擇題水平溝通是發(fā)生在組織內(nèi)某一部門內(nèi)部或不同部門之間橫向的信息流動(dòng),下列哪些是水平溝通()

A、同部門客戶經(jīng)理與市場經(jīng)理之間
B、同部門電話訂貨員之間
C、同部門送貨人員之間的溝通
D、不同部門客戶經(jīng)理與電話訂貨員之間

9.多項(xiàng)選擇題卷煙零售客戶通常會(huì)從()兩個(gè)層面來感知企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。

A、技術(shù)
B、員工
C、過程
D、管理

10.多項(xiàng)選擇題開放式問句的缺點(diǎn)是:()。

A、答案分散
B、資料整理不便
C、有時(shí)回答較費(fèi)時(shí)
D、調(diào)查者積極性較高

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對(duì)營銷戰(zhàn)略與計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)程進(jìn)行監(jiān)控,對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評(píng)估,并對(duì)實(shí)施中發(fā)現(xiàn)的問題分析原因,采取糾正措施,以保證市場營銷戰(zhàn)略的執(zhí)行和計(jì)劃的完成,是指進(jìn)行()。

題型:單項(xiàng)選擇題

商業(yè)企業(yè)的卷煙營銷規(guī)劃,主要指的是卷煙市場發(fā)展規(guī)劃,核心是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

為提升卷煙營銷管理網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率,要對(duì)()進(jìn)行管理。

題型:多項(xiàng)選擇題

營銷管理常見的管理理論包括()

題型:多項(xiàng)選擇題

卷煙商業(yè)企業(yè)結(jié)合自身?xiàng)l件,對(duì)應(yīng)行業(yè)的發(fā)展要求,對(duì)卷煙經(jīng)營策略及活動(dòng)的總體布局和各項(xiàng)營銷目標(biāo)進(jìn)行總體設(shè)定,是指制定()。

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