判斷題卷煙生產(chǎn)企業(yè)不得直接聘用促銷人員,不得以卷煙、現(xiàn)金、促銷品等作為獎勵品誤導(dǎo)、刺激零售戶和消費者。()

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6.多項選擇題禮節(jié)是服務(wù)人員與卷煙零售客戶接觸時的禮貌,尊重別人及對卷煙零售客戶表示的友善態(tài)度。包括()。

A、考慮到保護卷煙零售客戶的財產(chǎn)
B、與卷煙零售客戶交往接觸的服務(wù)人員的儀表應(yīng)整潔
C、拜訪卷煙零售客戶時要考慮客戶是否方便
D、與卷煙零售客戶見面時必要的問候

7.多項選擇題責(zé)任感包括員工樂于向卷煙零售客戶自愿提供服務(wù)的意愿,它包括()。

A、與卷煙零售客戶接觸的員工的知識和技能水平
B、員工的教養(yǎng)水平
C、公司營銷人員所具備的知識和技能水平
D、員工的素質(zhì)

8.多項選擇題依賴感是指公司固定的行為準(zhǔn)則和令人信任的感覺。它包括()。

A、電話訂貨時的暢通、準(zhǔn)確
B、正確地做好各項記錄
C、服務(wù)人員與卷煙零售客戶的親近感
D、按指定時間為卷煙零售客戶提供服務(wù)

9.多項選擇題()的員工隊伍是提高服務(wù)質(zhì)量的保證。

A、高素質(zhì)
B、高技能
C、有知識
D、有教養(yǎng)

10.多項選擇題哪些是卷煙零售客戶滿意度調(diào)查抽樣要求:()。

A、調(diào)查樣本總量按照區(qū)域卷煙零售客戶總數(shù)的10%抽取,有效問卷回收率不少于97%。
B、采用隨機抽樣的方法;為保證樣本的代表性和分析研究需要,調(diào)查對象的選擇需由調(diào)查主體負責(zé)抽樣,調(diào)查對象確定后不隨意更改。
C、在確定總樣本量的基礎(chǔ)上,若既有城市客戶、又有農(nóng)村客戶,應(yīng)先按城市、農(nóng)村分成兩部分,再按城市卷煙零售客戶樣本量占總樣本量60%、農(nóng)村卷煙零售客戶樣本量占總樣本量40%的比例進行抽取
D、計算卷煙零售客戶滿意度

最新試題

卷煙商業(yè)企業(yè)結(jié)合自身條件,對應(yīng)行業(yè)的發(fā)展要求,對卷煙經(jīng)營策略及活動的總體布局和各項營銷目標(biāo)進行總體設(shè)定,是指制定()。

題型:單項選擇題

為提升卷煙營銷管理網(wǎng)絡(luò)運行效率,要對()進行管理。

題型:多項選擇題

被稱為“用一個聲音說話”(SpeA.kWithOneVoiC.e),即營銷傳播的一元化策略,是指()理論。

題型:單項選擇題

將與企業(yè)市場營銷所有相關(guān)的一切傳播活動進行一元化,是()的核心思想。

題型:單項選擇題

煙草在現(xiàn)代商業(yè)流通環(huán)境下的營銷管理要順應(yīng)潮流,從以流程導(dǎo)向式的扁平化網(wǎng)絡(luò)型組織管理模式,轉(zhuǎn)變?yōu)橐月毮軇澐值慕鹱炙偷膶蛹壒芾砟J健?/p>

題型:判斷題

營銷管理常見的營銷理論包括:()。

題型:多項選擇題

關(guān)于卷煙營銷流程化管理,下列描述錯誤的是()。

題型:單項選擇題

下列哪項不屬于新的消費者能力()。

題型:單項選擇題

在營銷方面,要突破空間和地域的限制,建立一種多層次的、立體的營銷方式,如內(nèi)外銷聯(lián)動、網(wǎng)絡(luò)營銷、公司團購、跨區(qū)域銷售等營銷理論是()。

題型:單項選擇題

關(guān)于卷煙營銷精細化管理,下列描述錯誤的是()。

題型:單項選擇題