A.徹底改變思維模式B.以過程為中心進行系統(tǒng)改造C.以部門為中心進行再造D.保持原有的流程E.創(chuàng)造性地應用信息技術
A.管理職責 B.資源管理 C.產(chǎn)品實現(xiàn) D.測量、分析和改進 E.知識管理
A.感知質(zhì)量 B.顧客期望 C.顧客抱怨 D.顧客忠誠 E.感知價值