判斷題過程管理的兩個前提條件是效率和效果。()

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2.多項選擇題研究質(zhì)量成本有利于()。

A.控制成本
B.降低成本
C.監(jiān)測質(zhì)量體系
D.評價質(zhì)量體系
E.貫徹質(zhì)量責(zé)任制

3.多項選擇題20世紀(jì)以來,質(zhì)量管理經(jīng)過了哪些發(fā)展階段?()。

A.質(zhì)量控制
B.質(zhì)量檢驗
C.統(tǒng)計質(zhì)量控制
D.部分質(zhì)量管理
E.全面質(zhì)量管理

4.多項選擇題GB/T19580—2004《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)的評價要求包括()等七個方面。

A.領(lǐng)導(dǎo)
B.顧客與市場
C.財務(wù)
D.經(jīng)營結(jié)果
E.過程管理

5.多項選擇題顧客忠誠的作用表現(xiàn)在()。

A.隨著往來時間的持續(xù)而增加消費額
B.是一種免費的廣告資源
C.價格的敏感度較高
D.利潤潛力更大
E.忠誠顧客與組織形成一種學(xué)習(xí)關(guān)系