A.銷售自動化是CRM系統(tǒng)中最基本的模塊
B.營銷自動化作為銷售自動化的補(bǔ)充,包括營銷計(jì)劃的編制和執(zhí)行、計(jì)劃結(jié)果分析等
C.CRM系統(tǒng)能夠與ERP系統(tǒng)在財(cái)務(wù)、制造、庫存等環(huán)節(jié)進(jìn)行連接,但兩者關(guān)系相對松散,一般不會形成閉環(huán)結(jié)構(gòu)
D.客戶服務(wù)與支持是CRM系統(tǒng)的重要功能。目前,客戶服務(wù)與支持的主要手段是通過呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)
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以下關(guān)于信息和信息化的論述中,不正確的是()
應(yīng)用集成是一項(xiàng)十分復(fù)雜的工作,必須針對具體情況選擇合適的集成方法。某企業(yè)欲整合部門之間的報(bào)表信息,在年末進(jìn)行數(shù)據(jù)集成與處理,并要求保留部門內(nèi)部現(xiàn)有信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)格式不變。在這種情況下,采用()的方式最為適當(dāng)。
空白(1)處應(yīng)選擇()
共享數(shù)據(jù)庫是一種重要的企業(yè)應(yīng)用集成方式。以下關(guān)于共享數(shù)據(jù)庫集成方式的敘述中,錯(cuò)誤的是()
客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)將市場營銷的科學(xué)管理理念通過信息技術(shù)的手段集成在軟件上,能夠幫助企業(yè)構(gòu)建良好的客戶關(guān)系。以下關(guān)于CRM系統(tǒng)的敘述中,錯(cuò)誤的是()
博學(xué)公司擁有多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng),分別采用不同的語言和平臺,獨(dú)立構(gòu)建而成,企業(yè)需要集成來自不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù),并使用可定制格式的數(shù)據(jù)頻繁地、立即地、可靠地、異步地傳輸數(shù)據(jù)。以下集成方式,最能滿足這種要求的是()
商業(yè)智能是指利用數(shù)據(jù)挖掘、知識發(fā)現(xiàn)等技術(shù)分析和挖掘結(jié)構(gòu)化的、面向特定領(lǐng)域的存儲與數(shù)據(jù)倉庫的信息。它可以幫助用戶認(rèn)清發(fā)展趨勢、獲取決策支持并得出結(jié)論。以下()活動,不屬于商業(yè)智能范疇。
空白(2)處應(yīng)選擇()
企業(yè)應(yīng)用集成通過采用多種集成模式構(gòu)建統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)平臺,將具有不同功能和目的且獨(dú)立運(yùn)行的企業(yè)信息系統(tǒng)聯(lián)合起來。其中,面向()的集成模式強(qiáng)調(diào)處理不同應(yīng)用系統(tǒng)之間的交互邏輯,與核心業(yè)務(wù)邏輯相分離,并通過不同應(yīng)用系統(tǒng)之間的協(xié)作共同完成某項(xiàng)業(yè)務(wù)功能。
關(guān)于信息資源和信息資源管理,以下論述不正確的是()