A.電腦始端機(jī)處于開啟狀態(tài)，你已經(jīng)用私人密碼連上酒店系統(tǒng)，進(jìn)入登記程序
B.檢查有否郵件或留言可以在旅客抵達(dá)及登記時(shí)遞上
C.知道當(dāng)日及翌日的客房供應(yīng)量，能有效地處理無訂房或自稱訂房的顧客
D.留意在酒店內(nèi)發(fā)生的任何事故或其他在你值班時(shí)所需要的特別資料
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A.抵達(dá)時(shí)間
B.顧客姓氏
C.訂房時(shí)的提速要求
D.確認(rèn)訂房的號碼
A.抵達(dá)日期
B.航班號碼
C.客人身份
D.訂房類型
A.客人可使用信用卡、訂金或公司擔(dān)保信用做預(yù)留客房的保證。
B.無擔(dān)?；螯S昏六時(shí)時(shí)為期限的訂房，客人在黃昏六時(shí)前登記才能拿到房間，否則訂房自動(dòng)取消，而客人亦需要支付一晚的房租。
C.若客人在黃昏六時(shí)后才抵達(dá)，尚有客房的話，客人仍可以辦理入住手續(xù)。
D.大部分酒店都有關(guān)于擔(dān)?？头康恼呋虮Ａ艨头康疆?dāng)天某個(gè)時(shí)候（通常至傍晚六時(shí)）。
A.信用卡種類
B.卡主姓名
C.信用卡編號
D.有效期限
A.提供最新大堂清潔情況
B.提供旅客登記入住時(shí)的滿意度
C.交換房間最新的狀態(tài)
D.提供第一手失物資料
最新試題
提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
前臺接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。