飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。