女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

電話預(yù)訂最準確，不容易出錯。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

保證類預(yù)訂的特點不包括（）

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。