（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內有所需的辦公設備。

客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

接待組員工的工作內容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

客人對飯店產品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。