A.請(qǐng)您稍等，您的房間現(xiàn)在還是臟房
B.請(qǐng)您稍等，您的房間還沒(méi)有打掃好
C.請(qǐng)您稍等，您的房間馬上就收拾好了
D.請(qǐng)您稍等，您的房間客房服務(wù)員正在打掃衛(wèi)生
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A.很抱歉，他應(yīng)該向您道歉
B.很抱歉，我讓他向您道歉
C.很抱歉，我替他向您道歉
D.很抱歉，我向您道歉
A.辨別信用卡的真?zhèn)?br/>B.檢查信用卡的有效日期及適用范圍
C.檢查信用卡號(hào)碼是否在被取消名單之列
D.請(qǐng)客人出示有效證件
A.客人姓氏全名
B.客人的房型、房?jī)r(jià)、房號(hào)
C.客人的預(yù)抵和離店時(shí)日期
D.預(yù)訂客人的姓名、聯(lián)系電話等
A.客人預(yù)期抵達(dá)的日期
B.客人的所需客房的種類
C.客人的所需客房的數(shù)量
D.客人預(yù)期抵達(dá)的航班、車次
A.人數(shù)多
B.房間分配集中
C.客人行動(dòng)較統(tǒng)一
D.用房少
最新試題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房?jī)?nèi)有所需的辦公設(shè)備。
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問(wèn)候，問(wèn)清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說(shuō)法更容易接受的是（）。
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
門童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開(kāi)車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。