單項選擇題當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。
A.用電話或印備的通知書通知其前來付賬
B.當面向客人提出付賬要求
C.由大堂副理親自催促客人付賬
D.順其自然，過一陣子客人會主動付賬
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1.單項選擇題保證類預訂的特點不包括（）
A.飯店在任何情況下必須保證提供客房
B.客人保證按時入住，否則承擔經(jīng)濟責任
C.可用現(xiàn)金擔保
D.保證性預訂容易給飯店帶來經(jīng)濟損失
2.單項選擇題辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
A.身份證
B.護照
C.港澳通行證
D.工作證
3.單項選擇題飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）
A.餐飲部
B.娛樂部
C.前廳部
D.人事部
4.單項選擇題當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
A.請您稍等，您的房間現(xiàn)在還是臟房
B.請您稍等，您的房間還沒有打掃好
C.請您稍等，您的房間馬上就收拾好了
D.請您稍等，您的房間客房服務員正在打掃衛(wèi)生
5.單項選擇題當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）
A.很抱歉，他應該向您道歉
B.很抱歉，我讓他向您道歉
C.很抱歉，我替他向您道歉
D.很抱歉，我向您道歉
最新試題
臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
電話預訂最準確，不容易出錯。
題型：判斷題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題
當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）
題型：單項選擇題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：單項選擇題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題