判斷題

廳堂合格明細(xì)可通過(guò)531系統(tǒng)報(bào)表“客戶經(jīng)理合格明細(xì)表”查詢。

答案：正確

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現(xiàn)場(chǎng)投訴處理中應(yīng)在第一時(shí)間解釋原因，便于客戶理解，幫助客戶解決問(wèn)題。

答案：正確

處理客戶的現(xiàn)場(chǎng)投訴應(yīng)更多站在客戶角度，體會(huì)客戶感受，理解客戶訴求，想客戶之所想，急客戶之所急，設(shè)身處地幫助客戶解決實(shí)際問(wèn)。

答案：錯(cuò)誤