單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶遇到意外,不正確的做法是()。

A.建議客戶休息,送上熱水
B.遇到病情嚴(yán)重,撥打120急救電話
C.能回避則回避,以免擔(dān)責(zé)任
D.支行可派一名人員陪同救助


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1.單項(xiàng)選擇題以下屬于服務(wù)的忌用語(yǔ)的是()。

A.您好,對(duì)不起
B.請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)
C.還沒(méi)上班,出去等會(huì)
D.謝謝對(duì)我工作支持

2.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理對(duì)理財(cái)經(jīng)理的工作支援不包括()。

A.整理客戶檔案,幫助理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行客戶預(yù)約
B.幫助理財(cái)經(jīng)理向客戶進(jìn)行理財(cái)咨詢的解答
C.理財(cái)經(jīng)理忙時(shí)幫助安排客戶等待
D.協(xié)助理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)處理

3.單項(xiàng)選擇題貴賓客戶投訴處理的第一受理人是()。

A.支行行長(zhǎng)
B.大堂經(jīng)理
C.理財(cái)經(jīng)理
D.銷售總監(jiān)

4.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理處理客戶投訴應(yīng)該()。

A.面對(duì)一個(gè)憤怒的客戶應(yīng)該始終保持微笑并認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn),站在他的角度盡量為其解決問(wèn)題
B.即使認(rèn)識(shí)該投訴客戶,也故意不理
C.堅(jiān)決不向客戶道歉,顯示我們的弱勢(shì)
D.通過(guò)一直說(shuō)“對(duì)不起”來(lái)彌補(bǔ)我們的過(guò)失

5.單項(xiàng)選擇題如大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶至理財(cái)經(jīng)理處,理財(cái)經(jīng)理沒(méi)有空閑,大堂經(jīng)理應(yīng)()。

A.自行向客戶進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷
B.詢問(wèn)客戶是否愿意等待
C.請(qǐng)客戶到等候區(qū)稍作等候,并通過(guò)電話告知理財(cái)經(jīng)理客戶等候的消息
D.如客戶不愿等候,盡可能詢問(wèn)客戶基本情況并遞送理財(cái)經(jīng)理名片

最新試題

各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立客戶信息管理制度和檔案保管制度,銷售人員對(duì)客戶資料的()負(fù)責(zé),防范客戶信息被不當(dāng)使用。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶和某商業(yè)銀行簽訂了非保本浮動(dòng)收益理財(cái)計(jì)劃,則()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

如果就業(yè)率比較高,預(yù)期未來(lái)家庭收入可以通過(guò)努力勞動(dòng)獲得明顯的增加,個(gè)人理財(cái)策略偏于配置更多的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列不屬于常見(jiàn)的衡量風(fēng)險(xiǎn)的指標(biāo)的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)合作機(jī)構(gòu)綜合實(shí)力進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí),以對(duì)合作機(jī)構(gòu)基本實(shí)力、綜合投資管理能力以及穩(wěn)定性三個(gè)方面的評(píng)估為基礎(chǔ),按照()的比例對(duì)各項(xiàng)得分進(jìn)行加權(quán),得到合作機(jī)構(gòu)總體實(shí)力的綜合得分,并以此排名考量各合作機(jī)構(gòu)的行業(yè)地位。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

通過(guò)對(duì)()放大或萎縮的觀察,再配合對(duì)股票價(jià)格形態(tài)的分析,增加了對(duì)趨勢(shì)反轉(zhuǎn)點(diǎn)判斷的準(zhǔn)確性。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列各項(xiàng)中,不屬于個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案信息報(bào)告的基本原則的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

基金托管人的首要職責(zé)是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下()違反了勤勉盡職的要求。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

家族信托托管帳戶的開(kāi)立流程應(yīng)嚴(yán)格參照《中國(guó)民生銀行私人銀行境內(nèi)家族信托業(yè)務(wù)操作規(guī)程》執(zhí)行,需報(bào)()進(jìn)行立項(xiàng)審批。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題