A.面對(duì)一個(gè)憤怒的客戶(hù)應(yīng)該始終保持微笑并認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)，站在他的角度盡量為其解決問(wèn)題
B.即使認(rèn)識(shí)該投訴客戶(hù)，也故意不理
C.堅(jiān)決不向客戶(hù)道歉，顯示我們的弱勢(shì)
D.通過(guò)一直說(shuō)“對(duì)不起”來(lái)彌補(bǔ)我們的過(guò)失

A.自行向客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)
B.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否愿意等待
C.請(qǐng)客戶(hù)到等候區(qū)稍作等候，并通過(guò)電話(huà)告知理財(cái)經(jīng)理客戶(hù)等候的消息
D.如客戶(hù)不愿等候，盡可能詢(xún)問(wèn)客戶(hù)基本情況并遞送理財(cái)經(jīng)理名片

A.在為貴賓客戶(hù)提供差別化服務(wù)的同時(shí)，避免向普通客戶(hù)明確地表達(dá)服務(wù)差異
B.在處理單一客戶(hù)事務(wù)時(shí)，需要關(guān)注新進(jìn)入的客戶(hù)
C.通過(guò)介紹貴賓卡的申請(qǐng)要求和種種好處，依據(jù)客戶(hù)反應(yīng)來(lái)識(shí)別是否為貴賓客戶(hù)
D.客戶(hù)拒絕引導(dǎo)時(shí)，盡量勸說(shuō)其接受

A.以外貌和神情判斷
B.根據(jù)客戶(hù)需求和對(duì)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)信息的內(nèi)容判斷
C.根據(jù)經(jīng)驗(yàn)可以看出存取大額現(xiàn)金的客戶(hù)
D.根據(jù)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的類(lèi)型結(jié)合其體貌特征和神情舉止

A.回答客戶(hù)一般性問(wèn)題，疏導(dǎo)客戶(hù)
B.根據(jù)客戶(hù)業(yè)務(wù)需求將客戶(hù)引導(dǎo)至理財(cái)經(jīng)理助理或現(xiàn)金區(qū)
C.為提高業(yè)務(wù)辦理效率，將能夠使用自助機(jī)具或遠(yuǎn)端銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)全部分流至自助機(jī)具或遠(yuǎn)端銀行辦理
D.將自己識(shí)別出的貴賓客戶(hù)介紹給理財(cái)經(jīng)理或理財(cái)經(jīng)理助理，并盡可能創(chuàng)造建立關(guān)系的機(jī)會(huì)