A.在為貴賓客戶提供差別化服務(wù)的同時(shí)，避免向普通客戶明確地表達(dá)服務(wù)差異
B.在處理單一客戶事務(wù)時(shí)，需要關(guān)注新進(jìn)入的客戶
C.通過(guò)介紹貴賓卡的申請(qǐng)要求和種種好處，依據(jù)客戶反應(yīng)來(lái)識(shí)別是否為貴賓客戶
D.客戶拒絕引導(dǎo)時(shí)，盡量勸說(shuō)其接受
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A.以外貌和神情判斷
B.根據(jù)客戶需求和對(duì)客戶詢問(wèn)信息的內(nèi)容判斷
C.根據(jù)經(jīng)驗(yàn)可以看出存取大額現(xiàn)金的客戶
D.根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)的類(lèi)型結(jié)合其體貌特征和神情舉止
A.回答客戶一般性問(wèn)題，疏導(dǎo)客戶
B.根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需求將客戶引導(dǎo)至理財(cái)經(jīng)理助理或現(xiàn)金區(qū)
C.為提高業(yè)務(wù)辦理效率，將能夠使用自助機(jī)具或遠(yuǎn)端銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶全部分流至自助機(jī)具或遠(yuǎn)端銀行辦理
D.將自己識(shí)別出的貴賓客戶介紹給理財(cái)經(jīng)理或理財(cái)經(jīng)理助理，并盡可能創(chuàng)造建立關(guān)系的機(jī)會(huì)
客戶對(duì)收取的費(fèi)用提出異議時(shí)應(yīng)（）
1、事先向客戶告知或張貼收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)規(guī)范；
2、客戶對(duì)收費(fèi)規(guī)范提出異議時(shí)要耐心解答；
3、嚴(yán)格按規(guī)定收費(fèi)，不因客戶提出異議而減免；
4、根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)減免異議費(fèi)用。
A.12
B.123
C.124
D.1234
A.3、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B.5、大堂經(jīng)理
C.7、大堂經(jīng)理
D.10、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
A.勤儉指甲，不染彩色指甲
B.男士頭發(fā)側(cè)不蓋耳、后不觸領(lǐng)
C.女員工不準(zhǔn)化妝
D.男女員工可噴灑適量香水
最新試題
符合條件的商業(yè)匯票的持票人可持未到期的商業(yè)匯票連同貼現(xiàn)憑證向銀行申請(qǐng)（）
客戶和某商業(yè)銀行簽訂了非保本浮動(dòng)收益理財(cái)計(jì)劃，則（）
當(dāng)企業(yè)可以持續(xù)盈利時(shí)，（）是分析信用債的關(guān)鍵。
（）指基金在證券交易所和銀行間債券市場(chǎng)之外所涉及的資金清算。
根據(jù)《中國(guó)民生銀行信托計(jì)劃代理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)操作規(guī)程》，總行電子銀行部負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)中（）
貴金屬延期交易的客戶交易保證金賬戶中可提資金為（）
貨幣型理財(cái)產(chǎn)品的投資方向是具有高信用等級(jí)的中短期金融工具，所以（）
下列不屬于常見(jiàn)的衡量風(fēng)險(xiǎn)的指標(biāo)的是（）
在我國(guó)，管理集合資產(chǎn)管理計(jì)劃定向資產(chǎn)管理計(jì)劃的機(jī)構(gòu)是（）
對(duì)合作機(jī)構(gòu)綜合實(shí)力進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，以對(duì)合作機(jī)構(gòu)基本實(shí)力、綜合投資管理能力以及穩(wěn)定性三個(gè)方面的評(píng)估為基礎(chǔ)，按照（）的比例對(duì)各項(xiàng)得分進(jìn)行加權(quán)，得到合作機(jī)構(gòu)總體實(shí)力的綜合得分，并以此排名考量各合作機(jī)構(gòu)的行業(yè)地位。