單項選擇題各?。▍^(qū)、市）郵政分公司匯總轄內(nèi)代理網(wǎng)點投訴分析報告表后，于每季初（）日內(nèi)提交郵儲銀行各一級分行，各一級分行每季度初（）日內(nèi)將轄內(nèi)自營網(wǎng)點和代理網(wǎng)點投訴分析報告表報總行。
A.10，10
B.10，5
C.5，15
D.10，15
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1.單項選擇題緊急投訴的處理須嚴(yán)格按照時限要求執(zhí)行，在（）個小時內(nèi)回復(fù)客戶。
A.12
B.24
C.36
D.48
2.單項選擇題營業(yè)網(wǎng)點受理客戶投訴后，應(yīng)以（）為目標(biāo)，積極快速處理，就地妥善解決，及時化解、消除客戶不滿情緒，避免投訴升級和矛盾上交，避免引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險。
A.客戶滿意
B.解決問題
C.不再投訴
D.消除矛盾
3.單項選擇題網(wǎng)點意見簿回復(fù)時間原則上不超過（）個小時。
A.48
B.24
C.72
D.12
4.單項選擇題網(wǎng)點所屬上級機(jī)構(gòu)接到網(wǎng)點投訴報告后，應(yīng)在（）個工作日內(nèi)調(diào)查核實，并給出具體處理意見；如在本級權(quán)限范圍內(nèi)無法解決，應(yīng)在當(dāng)日逐級上報并及時跟蹤，在（）個工作日內(nèi)將處理意見反饋網(wǎng)點。
A.1，3
B.1，5
C.2，3
D.2，5
5.單項選擇題受理的投訴對于網(wǎng)點能自行處理的，約定的反饋時限不超過（）個工作日，對于網(wǎng)點無法自行處理的投訴，約定的反饋時限一般不超過（）個工作日。
A.2，5
B.3，5
C.10，15
D.3，10
最新試題
商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)制定內(nèi)部控制缺陷認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)內(nèi)部控制缺陷的（）和（）劃分內(nèi)部控制缺陷等級。
題型：多項選擇題
商業(yè)銀行應(yīng)及時將（）、（）和（）等內(nèi)部制度向銀監(jiān)會備案。
題型：多項選擇題
違反個人儲蓄匯兌業(yè)務(wù)規(guī)定，有下列哪些情形的，給予告誡或通報批評處理（）。
題型：多項選擇題
嚴(yán)禁（）、（）、（）他人違規(guī)操作。
題型：多項選擇題
違反借記卡業(yè)務(wù)規(guī)定，有下列哪些情形之一，給予告誡或通報批評處理（）。
題型：多項選擇題
違反印章管理規(guī)定，有下列哪些行為的，直接給予開除處分，或者解除勞動合同（）。
題型：多項選擇題
商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價的規(guī)定，在其營業(yè)場所醒目位置及時、準(zhǔn)確公示（）等。
題型：多項選擇題
以下屬于違反柜面業(yè)務(wù)規(guī)章制度的行為是（）。
題型：多項選擇題
郵儲銀行員工有下列哪些違規(guī)行為，直接給予開除處分，或者解除勞動合同（）。
題型：多項選擇題
郵儲銀行對代理營業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的檢查重點包括哪些（）。
題型：多項選擇題