A.職業(yè)道德的形成過程是長期的
B.職業(yè)道德是代表了不同企業(yè)的相同的價值觀
C.職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對人們義務(wù)的要求
D.職業(yè)道德通常沒有實質(zhì)的約束力
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A.將手放在衣服口袋內(nèi)
B.累了可靠在工作崗位上
C.雙手抱在胸前
D.雙手?jǐn)R在大腿上，手心向下；并膝下腰，一腳在前，一腳在后
E.站立姿勢，從側(cè)面看，其下全頜應(yīng)該微張，眼睛呈5度仰角視前方，胸部稍挺，小腹收攏
A.客戶服務(wù)是指與有形產(chǎn)品對比，額外提供的內(nèi)容
B.客戶是指購買了企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的人
C.客戶是指一群具有消費(fèi)能力或消費(fèi)潛力的人，是產(chǎn)品或服務(wù)的使用者或接受者?？蛻舴?wù)是指為了能夠使企業(yè)與客戶之間形成一種難忘愉悅的互動，企業(yè)所能做的一切工作
D.客戶服務(wù)指的是售后服務(wù)
最新試題
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是（）
為客戶提供服務(wù)時，無論何時均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）
市場調(diào)查中，價格調(diào)查的（）是研究價格變動對商品需求的影響。
對于一個客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題？如果是服務(wù)的問題，應(yīng)該怎樣讓客戶滿意？
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯誤的是（）
下列關(guān)于客戶服務(wù)計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）