迪斯尼公司對(duì)人員的培訓(xùn)與激勵(lì) 
自1983年以來(lái)，世界著名的迪斯尼公司經(jīng)過(guò)艱苦卓絕的嘗試，終于在1988年使每股股票股利由1984年的0．69美元上升到3．8美元。而且，迪斯尼王國(guó)的規(guī)模也不斷擴(kuò)大：擁有了沃爾特迪斯尼制片廠(chǎng)、沃爾特迪斯尼世界以及東京迪斯尼樂(lè)園。 
迪斯尼公司在短短的幾年間取得如此大的成功，除其最高主宰沃爾特迪斯尼慧眼定位的產(chǎn)品——歡樂(lè)具有特殊價(jià)值外，更重要的一點(diǎn)是迪斯尼公司在對(duì)人力資源的培訓(xùn)與激勵(lì)上具有獨(dú)到之處。讓成千上萬(wàn)的游客心甘情愿付出高額代價(jià)，去享受迪斯尼的超值服務(wù)是該公司的宗旨，因此精心規(guī)劃、培養(yǎng)訓(xùn)練有素的員工成為公司的首要任務(wù)。 
隨著迪斯尼公司兼并旅館及其它休閑設(shè)施事業(yè)的發(fā)展，新員工來(lái)源更加廣泛，這些人員有兩種分配方向：計(jì)時(shí)員和支援專(zhuān)業(yè)人員的員工。前者從事身著傳統(tǒng)服飾扮演美國(guó)拓荒英雄以及各種卡通人物以吸引游客的工作，后者則可能成為設(shè)計(jì)師或構(gòu)想新計(jì)劃的理財(cái)專(zhuān)家等職務(wù)的管理者。 
由于員工的需要不同，對(duì)其培訓(xùn)方式也應(yīng)不同。為此，在60年代，沃爾特先生創(chuàng)辦了迪斯尼大學(xué)。該大學(xué)負(fù)責(zé)研究與分析公司員工的需要，并提出訓(xùn)練計(jì)劃來(lái)滿(mǎn)足這些要求。大學(xué)根據(jù)各個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)面臨的不同問(wèn)題，成立了眾多訓(xùn)練基地，針對(duì)不同的工作人員設(shè)計(jì)訓(xùn)練課程。例如，對(duì)“卡通人物”的要求，他們強(qiáng)調(diào)“這不是在做一項(xiàng)工作，而是在扮演一個(gè)角色”。對(duì)前往應(yīng)聘的人，他們首先要求其做自我估價(jià)，找到合適自己的位置，之后，會(huì)放一段影片給應(yīng)聘者看，詳細(xì)介紹工作紀(jì)律、訓(xùn)練過(guò)程及服飾，然后才能進(jìn)入面談，最后再經(jīng)過(guò)評(píng)選，被選中的卡通人物方能由穿著全套角色服飾的教師帶領(lǐng)進(jìn)入受訓(xùn)階段。迪斯尼大學(xué)的教師大多由各相關(guān)單位指派的杰出卡通人物擔(dān)當(dāng)，這類(lèi)杰出人選的主要工作與其他卡通人員一樣，但每周有一部分時(shí)間要承擔(dān)上課任務(wù)。 
迪斯尼大學(xué)的課程之一是8小時(shí)的新人指導(dǎo)課，目的是讓新人了解公司的歷史、哲學(xué)和對(duì)顧客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這一時(shí)期是他們接授無(wú)形產(chǎn)品——歡樂(lè)的時(shí)候。課程之二就是讓他們了解自己所要擔(dān)任的角色，并學(xué)習(xí)如何扮演。訓(xùn)練目的是使新人更加敏銳。接下來(lái)就是老手帶新手的“配對(duì)訓(xùn)練”，時(shí)間長(zhǎng)短視參與的節(jié)目而定，大約是16—48小時(shí)。在這期間，新手可以向備受尊敬的優(yōu)秀員工直接學(xué)習(xí)，同時(shí)培養(yǎng)以迪斯尼為榮的理念，使他們更能有熱情地投入工作，并努力自我要求。在完成這一部分的學(xué)習(xí)，并熟練掌握訓(xùn)練單上所列的項(xiàng)目之后，新手才能單獨(dú)接待游客。 
迪斯尼的干部有25％是從內(nèi)部提升的，為此，公司制定了“迪斯尼樂(lè)園實(shí)習(xí)辦法”作為主要的人力規(guī)劃手段。對(duì)新人的指導(dǎo)課包括密集訓(xùn)練和主管介紹，以了解公司的產(chǎn)品和歷史。之后再對(duì)各部門(mén)高級(jí)主管訪(fǎng)談，以了解各部門(mén)的目標(biāo)及其在組織結(jié)構(gòu)中所扮演的角色，例如，如何從銷(xiāo)售或財(cái)務(wù)的角度為游客創(chuàng)造歡樂(lè)。最后，是參加一個(gè)正式的訓(xùn)練課程，了解公司策略及節(jié)目的制作過(guò)程。這些來(lái)自各部門(mén)具有管理才能發(fā)展?jié)摿Φ娜?，在接?個(gè)月。的在職訓(xùn)練（他們每天要穿上卡通人物服飾）之后要通過(guò)期末考試才算結(jié)業(yè)，但結(jié)業(yè)并不保證晉升。受訓(xùn)目的不只是訓(xùn)練在職干部，更是訓(xùn)練儲(chǔ)備干部，及早發(fā)掘人才。對(duì)初級(jí)管理者進(jìn)行密集訓(xùn)練，一旦晉升到中級(jí)階層，他們對(duì)公司的期望已經(jīng)完全了解，并且具備了必要的專(zhuān)業(yè)技能，其后的訓(xùn)練就沒(méi)有那么密集了。 
迪斯尼的卡通人物日復(fù)一日、年復(fù)一年，天天回答同樣的問(wèn)題、干同樣的工作，這也是重復(fù)枯燥的，而且迪斯尼將“面帶微笑，服務(wù)顧客”視為宗旨，期望所有的卡通人物都遵守公司高標(biāo)準(zhǔn)的要求。因此，為使卡通人物每天都能設(shè)法翻出一些新花樣，讓游客在這里看米老鼠時(shí)會(huì)感受到神奇的滋味，迪斯尼公司提供了各種獎(jiǎng)勵(lì)措施，包括服務(wù)優(yōu)良獎(jiǎng)、同仁表?yè)P(yáng)活動(dòng)、全勤獎(jiǎng)、以及服務(wù)期滿(mǎn)10年、15年及20年的特別獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)餐，此外，公司餐廳提供免費(fèi)啤、酒以助于提高士氣，公司還輔助進(jìn)行各種社團(tuán)活動(dòng)。 
另外，為更好地激勵(lì)員工，公司還在各類(lèi)節(jié)日期間，以各種方式感謝卡通人物及其家屬。例如，在圣誕節(jié)期間，園區(qū)為其開(kāi)放，干部則穿上各種角色的服裝，取代卡通人物的工作，向員工慶賀，迪斯尼樂(lè)園中，管理者充當(dāng)售貨員，販賣(mài)漢堡包和熱狗。所有活動(dòng)的共同目標(biāo)是：激發(fā)員工的活力、熱忱、投入和榮耀，使他能在適合”自己的工作崗位上：自我要求，認(rèn)同公司，與管理者一起，為顧客提供更好的服務(wù)。

雪豹的“三部曲” 雪豹集團(tuán)地處浙江錢(qián)塘江畔，是一家創(chuàng)辦于1984年11月的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。它憑借5000元資金、24名職工和借來(lái)的兩間舊房艱苦創(chuàng)業(yè)，以靈活的機(jī)制在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中迅速崛起，成為中國(guó)服裝行業(yè)的“八強(qiáng)”之一。
自創(chuàng)業(yè)至1989年，雪豹公司的生產(chǎn)、銷(xiāo)售走的是代人加工、請(qǐng)人代銷(xiāo)的路子，企業(yè)難以有大的發(fā)展。自1989年起，雪豹人開(kāi)始根據(jù)市場(chǎng)變化，自建銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)入市場(chǎng)。從那時(shí)起，他們不斷根據(jù)形勢(shì)的變化改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略，演義出開(kāi)拓市場(chǎng)的“三部曲”。 自建網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)市場(chǎng)”是雪豹開(kāi)拓市場(chǎng)的第一步。
1989年，雪豹公司在充分調(diào)研市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)后，認(rèn)為今后幾年將是國(guó)內(nèi)皮衣市場(chǎng)的快速發(fā)展期，要想占領(lǐng)市場(chǎng)就必須改變當(dāng)時(shí)求人代銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)體制。他們首先瞄準(zhǔn)了作為國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)中心、文化中心的上海市，認(rèn)為上海消費(fèi)者層次高，客流量大，占領(lǐng)上海市場(chǎng)可以輻射全國(guó)。當(dāng)年11月，專(zhuān)營(yíng)“雪豹”皮衣及其系列產(chǎn)品的上海雪豹皮草行正式成立，并以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)迅速在上海站穩(wěn)了腳跟，很快創(chuàng)出了“雪豹”牌子。
隨后，雪豹公司在杭州、北京，沈陽(yáng)、成都等國(guó)內(nèi)20余個(gè)大中城市建立了雪豹皮草行或分公司，這些皮草行、分公司牢牢把握質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)節(jié)，迅速地占領(lǐng)了當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)。在質(zhì)量與款式上，各地每日向集團(tuán)公司反饋市場(chǎng)信息，集團(tuán)建立了銷(xiāo)售信息處理系統(tǒng)，何種款式、何種色彩的產(chǎn)品銷(xiāo)勢(shì)如何，一目了然。集團(tuán)公司則根據(jù)市場(chǎng)信息安排生產(chǎn)，真正做到了以銷(xiāo)定產(chǎn)。企業(yè)全體職工生產(chǎn)圍繞銷(xiāo)售轉(zhuǎn)，銷(xiāo)售跟著市場(chǎng)走，形成了產(chǎn)銷(xiāo)良性循環(huán)的發(fā)展局面；在價(jià)格上，集團(tuán)公司嚴(yán)格控制出廠(chǎng)價(jià)、批發(fā)價(jià)與零售價(jià)的差率，使雪豹皮衣不因貨緊而價(jià)揚(yáng)，在消費(fèi)者中樹(shù)立了良好的形象；在服務(wù)上，上海雪豹皮草行在全國(guó)首家推出“皮衣保修五年”的服務(wù)內(nèi)容，隨后，集團(tuán)公司又在同行中獨(dú)家推出“雪豹回娘家”服務(wù)，即每年春末夏初，由各地分公司、皮草行回收雪豹皮衣進(jìn)行去污、上光、上色并免費(fèi)保管，到秋天再發(fā)還消費(fèi)者。
1990年以來(lái)，“回娘家”皮衣已累計(jì)達(dá)20余萬(wàn)件。這些服務(wù)措施免除了消費(fèi)者的后顧之憂(yōu)，在社會(huì)各界弓起了強(qiáng)烈反響，有利地促進(jìn)了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作。 1989年至1994年，這些內(nèi)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售了該公司70％的內(nèi)銷(xiāo)產(chǎn)品。‘’雪豹”也因產(chǎn)銷(xiāo)合一的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制在國(guó)內(nèi)很快創(chuàng)出了名牌。許多同行業(yè)企業(yè)群起仿效，紛紛在上海開(kāi)設(shè)皮草行。在高峰時(shí)，上海僅石門(mén)路一帶即達(dá)百余家，形成”了“皮草一條街”，這些皮草行的銷(xiāo)售與服務(wù)方式也紛紛效仿“雪豹”。上海新聞界與工商界將其稱(chēng)為“雪豹現(xiàn)象”。 但是，從1994年下半年起，市場(chǎng)發(fā)生了明顯的變化。雪豹人認(rèn)識(shí)到，完全以來(lái)內(nèi)銷(xiāo)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制已難以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和企業(yè)發(fā)展的需要。因此，集團(tuán)公司決定轉(zhuǎn)變已有的銷(xiāo)售體制，變單腿走路為多管齊下，走工商聯(lián)手開(kāi)拓市場(chǎng)之路。
首先，該公司加強(qiáng)了對(duì)自有內(nèi)銷(xiāo)網(wǎng)的管理，保優(yōu)棄劣，對(duì)一些競(jìng)爭(zhēng)激烈、內(nèi)部管理不善的皮草行或分公司如哈爾濱、長(zhǎng)春、南京等網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行關(guān)停并轉(zhuǎn)，對(duì)其它一些皮草行、分公司則實(shí)行重點(diǎn)傾斜，從貨源到資金予以充分保證，增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力，鞏固已占領(lǐng)的內(nèi)銷(xiāo)社會(huì)。通過(guò)加強(qiáng)管理，內(nèi)銷(xiāo)網(wǎng)形成了以滬、京、杭為中心的銷(xiāo)售“金三角”以及沈陽(yáng)、成都兩個(gè)重點(diǎn)銷(xiāo)售城市。 其次是變等客上門(mén)為招客上門(mén)。自從組建內(nèi)銷(xiāo)網(wǎng)以來(lái)，由于產(chǎn)品供不應(yīng)求，部分營(yíng)銷(xiāo)人員乃至管理人員誤認(rèn)為“雪豹”皮衣是“皇帝女兒不愁嫁”，逐步養(yǎng)成了“等客上門(mén)”的作風(fēng)。雪豹的管理者認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)在“門(mén)”太多，顧客的選擇余地太大甚至無(wú)所適從，必須變等客上門(mén)為招客上門(mén)。
再次是調(diào)整結(jié)構(gòu)，向中西部拓展。前幾年，該公司生產(chǎn)皮衣以中高檔為主，產(chǎn)品主要面向東部經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)。從1994年起，公司開(kāi)始調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，力爭(zhēng)產(chǎn)品高、中、低檔齊全，以滿(mǎn)足各消費(fèi)層次特別是中西部地區(qū)市場(chǎng)的需要。同時(shí)，他們還積極尋求與中西部大中型商場(chǎng)的合作。這些大中型商場(chǎng)出資金、出場(chǎng)地，與該公司在合肥、荊沙等地新辦了5家銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，從而使產(chǎn)品內(nèi)銷(xiāo)網(wǎng)覆蓋面進(jìn)一步擴(kuò)大，促進(jìn)了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)形式的多元化。1996年，這幾個(gè)沒(méi)有資金投入的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售額達(dá)3230萬(wàn)元。 通過(guò)這些措施，1994年的2．1％左右上升到1995年的2．35％左右，產(chǎn)品產(chǎn)銷(xiāo)率連年達(dá)98％以上。 自1995年起，國(guó)內(nèi)皮衣專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)異軍突起，這些皮衣專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)以其低廉的價(jià)格和靈活的經(jīng)營(yíng)方式截留了不少客源。加之作為皮衣之鄉(xiāng)的雪豹公司所在地浙江省海寧市，中小型皮衣生產(chǎn)企業(yè)眾多，據(jù)1996年初步統(tǒng)計(jì)，有近2000家。專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)及中小型企業(yè)對(duì)該公司構(gòu)成了新的競(jìng)爭(zhēng)壓力。
針對(duì)這些情況，雪豹人又邁出了第三步，即：劃區(qū)銷(xiāo)售，積極擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面。雪豹公司原有8家下屬皮衣生產(chǎn)企業(yè)，這些生產(chǎn)企業(yè)規(guī)模不一，技術(shù)與管理水平參差不齊，過(guò)去由集團(tuán)公司統(tǒng)一安排生產(chǎn)、統(tǒng)一銷(xiāo)售，一些企業(yè)滋生了吃“大鍋飯”的想法。從1996年9月起，集團(tuán)公司對(duì)這8家企業(yè)實(shí)行了調(diào)整、合并、搬遷，重新組建為3家具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)，賦予其獨(dú)立生產(chǎn)權(quán)與銷(xiāo)售權(quán)，集團(tuán)公司在用料、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)“四統(tǒng)一”的原則下，給各企業(yè)下達(dá)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。為鼓勵(lì)各企業(yè)自行開(kāi)拓市場(chǎng)，他們對(duì)3家企業(yè)分別指定銷(xiāo)售區(qū)域，在各自銷(xiāo)售區(qū)域內(nèi)開(kāi)辟的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)與渠道均歸其所有。 3家企業(yè)各顯神通，目前雪豹產(chǎn)品已覆蓋國(guó)內(nèi)28個(gè)省市區(qū)。1996年，雪豹在全國(guó)近5000家同行企業(yè)中的市場(chǎng)占有率再度提高到2．4％左右。

塑料制品的挑戰(zhàn) A公司是一家小型工業(yè)公司，地處美國(guó)密執(zhí)根州，專(zhuān)門(mén)從事金屬零件的加工。他們認(rèn)為，自己是一家大型汽車(chē)制造公司的主要供應(yīng)廠(chǎng)商。有一天，這家公司的銷(xiāo)售部經(jīng)理米歇爾走進(jìn)生產(chǎn)部經(jīng)理兼總工程師馬克的辦公室，把一只加工零件丟在他的桌子上。 米歇爾問(wèn)：“這只零件怎么樣？” 馬克說(shuō)：我不太清楚，但它看上去和我們的產(chǎn)品一模一樣，這是我們的嗎？” 米歇爾說(shuō)：“不，是一家日本公司制造的?！?馬克問(wèn)：“他們開(kāi)什么價(jià)？” 米歇爾說(shuō)：“每只比我們少20美分，而那家汽車(chē)制造公司合訴我，它在質(zhì)量上完全符合他們的要求！” 馬克問(wèn)：“可它是在日本制造的，還要運(yùn)到這里！他們?cè)趺茨荛_(kāi)這個(gè)價(jià)？” 米歇爾說(shuō)：“誰(shuí)知道呢，如果我們不干點(diǎn)什么的話(huà)，今后就甭想吃好飯了?！?兩個(gè)月以后，馬克打了個(gè)電話(huà)給米歇爾，請(qǐng)她來(lái)自己的辦公室。他說(shuō)：“我想給你看點(diǎn)東西?！蹦俏讳N(xiāo)售部經(jīng)理來(lái)了，總工程師遞給她一只塑料制品，與那個(gè)金屬零件一模一樣。 馬克問(wèn)：“你認(rèn)為它怎么樣？” 米歇爾說(shuō)：“嘿，它輕多了！” 馬克說(shuō)：“它的造價(jià)也低多了?！?米歇爾說(shuō)：“不過(guò)，它的功能與那只金屬零件一樣嗎？” 馬克說(shuō)：“那是當(dāng)然的啦，我們已做了各項(xiàng)測(cè)試，你看它銷(xiāo)得出手嗎？” 米歇爾說(shuō)：“我敢打賭，眼下那家汽車(chē)制造公司就在找這種份量輕的零件廠(chǎng)?！?第二天，在這家公司的管理人員碰頭會(huì)上，有人要求金工車(chē)間主任哈里估計(jì)一下，造這只塑料制品會(huì)遇到什么問(wèn)題。他說(shuō)：“問(wèn)題？那真是太多了，我們還沒(méi)有造這種產(chǎn)品的機(jī)器，也不知道制造的工藝。我們可以弄到這些機(jī)器設(shè)備，也會(huì)知道怎樣去生產(chǎn)這些零件，可這得花錢(qián)、花時(shí)間，還要培訓(xùn)工人?！?根據(jù)上述情況，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：

塑料制品的挑戰(zhàn) A公司是一家小型工業(yè)公司，地處美國(guó)密執(zhí)根州，專(zhuān)門(mén)從事金屬零件的加工。他們認(rèn)為，自己是一家大型汽車(chē)制造公司的主要供應(yīng)廠(chǎng)商。有一天，這家公司的銷(xiāo)售部經(jīng)理米歇爾走進(jìn)生產(chǎn)部經(jīng)理兼總工程師馬克的辦公室，把一只加工零件丟在他的桌子上。 米歇爾問(wèn)：“這只零件怎么樣？” 馬克說(shuō)：我不太清楚，但它看上去和我們的產(chǎn)品一模一樣，這是我們的嗎？” 米歇爾說(shuō)：“不，是一家日本公司制造的。” 馬克問(wèn)：“他們開(kāi)什么價(jià)？” 米歇爾說(shuō)：“每只比我們少20美分，而那家汽車(chē)制造公司合訴我，它在質(zhì)量上完全符合他們的要求！” 馬克問(wèn)：“可它是在日本制造的，還要運(yùn)到這里！他們?cè)趺茨荛_(kāi)這個(gè)價(jià)？” 米歇爾說(shuō)：“誰(shuí)知道呢，如果我們不干點(diǎn)什么的話(huà)，今后就甭想吃好飯了?！?兩個(gè)月以后，馬克打了個(gè)電話(huà)給米歇爾，請(qǐng)她來(lái)自己的辦公室。他說(shuō)：“我想給你看點(diǎn)東西。”那位銷(xiāo)售部經(jīng)理來(lái)了，總工程師遞給她一只塑料制品，與那個(gè)金屬零件一模一樣。 馬克問(wèn)：“你認(rèn)為它怎么樣？” 米歇爾說(shuō)：“嘿，它輕多了！” 馬克說(shuō)：“它的造價(jià)也低多了?！?米歇爾說(shuō)：“不過(guò)，它的功能與那只金屬零件一樣嗎？” 馬克說(shuō)：“那是當(dāng)然的啦，我們已做了各項(xiàng)測(cè)試，你看它銷(xiāo)得出手嗎？” 米歇爾說(shuō)：“我敢打賭，眼下那家汽車(chē)制造公司就在找這種份量輕的零件廠(chǎng)。” 第二天，在這家公司的管理人員碰頭會(huì)上，有人要求金工車(chē)間主任哈里估計(jì)一下，造這只塑料制品會(huì)遇到什么問(wèn)題。他說(shuō)：“問(wèn)題？那真是太多了，我們還沒(méi)有造這種產(chǎn)品的機(jī)器，也不知道制造的工藝。我們可以弄到這些機(jī)器設(shè)備，也會(huì)知道怎樣去生產(chǎn)這些零件，可這得花錢(qián)、花時(shí)間，還要培訓(xùn)工人?！?根據(jù)上述情況，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：

塑料制品的挑戰(zhàn) A公司是一家小型工業(yè)公司，地處美國(guó)密執(zhí)根州，專(zhuān)門(mén)從事金屬零件的加工。他們認(rèn)為，自己是一家大型汽車(chē)制造公司的主要供應(yīng)廠(chǎng)商。有一天，這家公司的銷(xiāo)售部經(jīng)理米歇爾走進(jìn)生產(chǎn)部經(jīng)理兼總工程師馬克的辦公室，把一只加工零件丟在他的桌子上。 米歇爾問(wèn)：“這只零件怎么樣？” 馬克說(shuō)：我不太清楚，但它看上去和我們的產(chǎn)品一模一樣，這是我們的嗎？” 米歇爾說(shuō)：“不，是一家日本公司制造的?！?馬克問(wèn)：“他們開(kāi)什么價(jià)？” 米歇爾說(shuō)：“每只比我們少20美分，而那家汽車(chē)制造公司合訴我，它在質(zhì)量上完全符合他們的要求！” 馬克問(wèn)：“可它是在日本制造的，還要運(yùn)到這里！他們?cè)趺茨荛_(kāi)這個(gè)價(jià)？” 米歇爾說(shuō)：“誰(shuí)知道呢，如果我們不干點(diǎn)什么的話(huà)，今后就甭想吃好飯了。” 兩個(gè)月以后，馬克打了個(gè)電話(huà)給米歇爾，請(qǐng)她來(lái)自己的辦公室。他說(shuō)：“我想給你看點(diǎn)東西?！蹦俏讳N(xiāo)售部經(jīng)理來(lái)了，總工程師遞給她一只塑料制品，與那個(gè)金屬零件一模一樣。 馬克問(wèn)：“你認(rèn)為它怎么樣？” 米歇爾說(shuō)：“嘿，它輕多了！” 馬克說(shuō)：“它的造價(jià)也低多了?！?米歇爾說(shuō)：“不過(guò)，它的功能與那只金屬零件一樣嗎？” 馬克說(shuō)：“那是當(dāng)然的啦，我們已做了各項(xiàng)測(cè)試，你看它銷(xiāo)得出手嗎？” 米歇爾說(shuō)：“我敢打賭，眼下那家汽車(chē)制造公司就在找這種份量輕的零件廠(chǎng)?！?第二天，在這家公司的管理人員碰頭會(huì)上，有人要求金工車(chē)間主任哈里估計(jì)一下，造這只塑料制品會(huì)遇到什么問(wèn)題。他說(shuō)：“問(wèn)題？那真是太多了，我們還沒(méi)有造這種產(chǎn)品的機(jī)器，也不知道制造的工藝。我們可以弄到這些機(jī)器設(shè)備，也會(huì)知道怎樣去生產(chǎn)這些零件，可這得花錢(qián)、花時(shí)間，還要培訓(xùn)工人?！?根據(jù)上述情況，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：