給下列投訴處理流程排序正確的是（）。①客服部承接②處理人員核實(shí)投訴有效性③處理人員回復(fù)客戶，確定解決方案④處理人員再次致電客戶，跟蹤回訪⑤處理人員于CRM系統(tǒng)中操作⑥處理人員提交解決辦法⑦客服主管審核并批復(fù)

一位心懷不滿的員工正在使用一些免費(fèi)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)工具來(lái)確定有關(guān)企業(yè)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的信息。此人正計(jì)劃使用此信息來(lái)入侵無(wú)線網(wǎng)絡(luò)。這是什么類(lèi)型的攻擊？（）

主機(jī)正嘗試向遠(yuǎn)程LAN 網(wǎng)段上的設(shè)備發(fā)送數(shù)據(jù)包，但當(dāng)前ARP 緩存中沒(méi)有映射。設(shè)備如何獲取目的MAC地址？（）

什么特征描述了病毒？（）

一個(gè)組織被分配了一個(gè)IPv6地址塊2001：db8：0：ca00：：/56?？梢栽诓皇褂媒涌贗D 空間中的位的情況下創(chuàng)建多少個(gè)子網(wǎng)？（）

BOOTP 提供什么服務(wù)？（）

BIOS菜單中保存修改并退出命令是（）。

以下（）屬于機(jī)房?jī)?nèi)部防雷所采用的技術(shù)措施。

技術(shù)人員可以ping 遠(yuǎn)程公司的Web 服務(wù)器的IP 地址，但無(wú)法成功ping 同一Web 服務(wù)器的URL 地址。技術(shù)人員可以使用哪個(gè)軟件實(shí)用程序來(lái)診斷問(wèn)題？（）

通常計(jì)算機(jī)工作的外部電壓是（）。