有些問題通過正式組織渠道不易解決，可通過非正式組織加以溝通。

在雙因素理論中，護(hù)士的工資屬于激勵(lì)因素。

你認(rèn)為應(yīng)如何樹立護(hù)理管理者的威信？

沖突

非正式溝通對(duì)正式溝通既有補(bǔ)充作用，但又有擾亂作用，但主要表現(xiàn)為副作用，因而不能聽之任之。

在實(shí)踐中，非正式組織可以很快傳遞信息，對(duì)做好組織的協(xié)調(diào)工作具有積極意義。

什么情況下適合使用雙向溝通？

簡(jiǎn)要回答懲罰與負(fù)強(qiáng)化的關(guān)系。

懲罰

非正式溝通具有自發(fā)性、靈活性和不可靠性的特點(diǎn)。