單項選擇題一對夫婦帶著一名身高1米，一名身高1.2米，一名身高1.5米的三個孩子由北京前往南京旅游，根據(jù)鐵路客運相關規(guī)定，他們應該購買（）張硬座車票。
A.2
B.3
C.4
D.5
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1.單項選擇題“不識廬山真面目，只緣身在此山中”表現(xiàn)的是觀賞者與景觀之間在（）上的失衡。
A.觀賞時機
B.觀賞距離
C.觀賞角度
D.心理距離
2.單項選擇題下面關于導游服務屬性的表述中，（）是世界各國導游服務均具有的共同屬性。
A.經濟性、文化性、公益性、社會性、涉外性
B.經濟性、服務性、公益性、社會性、涉外性
C.經濟性、服務性、文化性、社會性、涉外性
D.經濟性、宣傳性、公益性、社會性、涉外性
3.單項選擇題旅客持全價票乘坐國內航班公務艙的免費行李額為（）。
A.10公斤
B.15公斤
C.20公斤
D.30公斤
4.單項選擇題旅行社的業(yè)務流程中，屬于產品消費的環(huán)節(jié)是（）。
A.目標市場選擇
B.旅游產品促銷
C.旅游產品銷售
D.旅游接待
5.單項選擇題導游人員運用虛實結合手法講解古建筑，其中“實”是指有關建筑物的（）。
A.歷史沿革，名人軼事
B.建筑布局，功能用途
C.結構風格，民間傳說
D.建造地點，神話故事
6.單項選擇題一美籍華人旅游團在上海作短暫旅游時，部分游客提出當晚不在計劃安排的蘇州住宿，而更改在上海，這時導游人員應（）。
A.告知客人日程已安排好，不能改變
B.請領隊來做這部分游客的工作，說明更改確實有困難
C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房
D.征詢所有游客的意見，最后由領隊決定
7.單項選擇題以下關于導游人員對待刁難的旅游團領隊的做法中，欠妥當?shù)氖牵ǎ?/a>
A.要有理、有利、有節(jié)地同其講道理
B.在做好工作的前提下，爭取大多數(shù)團員的同情和諒解
C.對其刁難不予理睬，繼續(xù)按接待計劃帶團活動
D.與其進行個別交談，指出其要求的不合理性
8.單項選擇題導游人員在向旅游者介紹杭州西湖時，先從其概況、傳說、成因講起，繼而逐一講解湖中景物。這種講解方法稱為（）。
A.突出重點法
B.分段講解法
C.畫龍點睛法
D.虛實結合法
9.單項選擇題以下關于旅游者辦理機票退票手續(xù)的說法中正確的是（）。
A.旅游者因家中有事可以全額退票
B.旅游者因病不能乘機可全額退票
C.由于民航原因，旅游者退票可免收手續(xù)
D.旅游者在飛機離站前2小時之內退票，應收取票價50％的退票手續(xù)費
10.單項選擇題為做好團隊中兒童的服務，導游人員可以（）。
A.為其購買一些食品和玩具
B.單獨帶其外出活動
C.在講解中穿插兒童感興趣的故事
D.在兒童生病時，建議家長送其就醫(yī)