單項選擇題按照銀行卡的產(chǎn)品類型,可將客戶服務(wù)的客戶分為()

A.借記卡客戶、準(zhǔn)貸記卡客戶、信用卡客戶和借貸合一卡客戶
B.低風(fēng)險客戶、高風(fēng)險客戶、貸后管理客戶
C.高價值客戶、低價值客戶
D.潛在客戶、成長期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶


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1.多項選擇題中國銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展將會呈現(xiàn)以下哪些特點()

A.發(fā)卡市場進入相對穩(wěn)定的增長階段
B.信用卡和借記卡的功能差異日趨明顯
C.銀行卡受理市場規(guī)模將繼續(xù)擴大
D.銀行卡市場結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多元化和分散化
E.銀行卡產(chǎn)業(yè)國際化將持續(xù)深入發(fā)展
F.新興支付市場將進一步高速發(fā)展

2.單項選擇題在銀行卡客戶服務(wù)體系中,服務(wù)能力的提升路徑包括()

A.開發(fā)更多的銀行卡業(yè)務(wù)功能
B.充分發(fā)揮電話銀行的引導(dǎo)作用,提升網(wǎng)上銀行客戶的覆蓋率和動戶率。
C.加強對客戶年齡、職業(yè)等屬性的分析,積極引導(dǎo)其中具有學(xué)習(xí)能力的客戶使用網(wǎng)上銀行
D.以上都對

3.多項選擇題在銀行卡客戶服務(wù)體系中,成熟期客戶更希望得到哪些服務(wù)()

A.實時了解賬戶的情況以增加用卡的安全性
B.希望能夠提高業(yè)務(wù)辦理效率
C.更注重發(fā)卡行的增值服務(wù),如貴賓通道、專屬理財空間等
D.機場貴賓禮遇、就醫(yī)綠色通道以及高爾夫球暢打等權(quán)益服務(wù)

4.多項選擇題在銀行卡客戶服務(wù)體系中,推動“關(guān)鍵時刻”可以產(chǎn)生以下的哪些預(yù)期效益()

A.提升服務(wù)品質(zhì)、減少服務(wù)糾紛
B.讓員工發(fā)自內(nèi)心地關(guān)懷客戶并提升事情處理能力
C.在服務(wù)過程中,員工對客戶做好個人營銷,可擴展員工的人際關(guān)系
D.提升工作效率

5.單項選擇題在銀行卡客戶服務(wù)體系中,按照生命周期,可將客戶分為()

A.普卡客戶、金卡客戶、白金卡客戶、無限卡客戶
B.低風(fēng)險客戶、高風(fēng)險客戶、貸后管理客戶
C.高價值客戶、低價值客戶
D.潛在客戶、成長期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶

最新試題

按金融工具交易的階段劃分,金融市場可分為一級市場、二級市場,其中一級市場也稱流通市場,是對已上市的金融工具(如債券、股票等)進行買賣轉(zhuǎn)讓的市場。

題型:判斷題

有下列情形之一的,不得擔(dān)任公開募集基金的基金管理人的董事、監(jiān)事、高級管理人員和其他從業(yè)人員()。

題型:多項選擇題

以下關(guān)于票據(jù)權(quán)利的表述,正確的有()。

題型:多項選擇題

我國銀行監(jiān)管的層次包括()。

題型:多項選擇題

下列財產(chǎn)抵押應(yīng)當(dāng)辦理抵押登記才生效的有()。

題型:多項選擇題

下列有關(guān)貨幣政策目標(biāo)的表述,正確的有()。

題型:多項選擇題

《中華人民共和國公司法》主要以股東承擔(dān)責(zé)任的范圍和形式,將公司分為()。

題型:多項選擇題

以下關(guān)于商業(yè)銀行發(fā)放貸款的表述,錯誤的有()。

題型:多項選擇題

《中國人民銀行關(guān)于人民幣存貸款計結(jié)息問題的通知》中規(guī)定,從2005年9月21日起,我國對活期存款實行按()結(jié)息,每季度末月的()日為結(jié)息日,次日付息。

題型:單項選擇題

商業(yè)銀行私募理財產(chǎn)品是指商業(yè)銀行面向合格投資者非公開放的理財產(chǎn)品.合格投資者是指具備相應(yīng)風(fēng)險識別能力和風(fēng)險承受能力,投資于單只理財產(chǎn)品不低于一定金額且符合—定條件的自然人、法人或者依法成立的其他組織,其中自然人應(yīng)具有2年以上投資經(jīng)歷,且滿足下列條件之一()

題型:多項選擇題