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單項選擇題世界上第一個心理學實驗室是由（）1879年在德國萊比錫大學建立的。

A、馬斯洛
B、馮特
C、弗洛伊德
D、赫爾巴特

1.單項選擇題人們對他人的認知判斷首先是根據(jù)個人的好惡得出的，然后再從這個判斷推論出認知對象的其他品質的現(xiàn)象，稱為（）。

A、刻板效應
B、首因效應
C、暈輪效應
D、近因效應

2.單項選擇題利用MicrosoftOfficePowerPoint能夠（）。

A、利用公式和函數(shù)對數(shù)據(jù)進行各種復雜的運算
B、對表格中的數(shù)據(jù)進行管理、分析和匯總
C、制作出集文字、圖形、圖像、聲音及視頻剪輯等多媒體對象于一體的演示文稿
D、給文檔加腳注尾注

3.單項選擇題銷售渠道是企業(yè)將產品向最終客戶或最終用戶轉移過程中經過的各個環(huán)節(jié)，渠道的終點是（）。

A、消費者或用戶
B、零售商
C、批發(fā)商
D、代理商

4.單項選擇題6σ管理的績效評估首先是從（）開始的。

A、業(yè)務流程
B、目標市場
C、產品
D、客戶

5.單項選擇題以下哪一個選項屬于明確的服務標準（）。

A、注意客戶講話
B、及時給客戶回話
C、一定要穿制服
D、親自幫助客戶