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企業(yè)開展客戶服務(wù)所必需的各種物質(zhì)條件稱之為服務(wù)軟件。
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客戶價值是指整體客戶價值與整體客戶成本之間的差額部分。
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網(wǎng)絡(luò)客戶是企業(yè)利潤的新增長點(diǎn),實(shí)施網(wǎng)絡(luò)客戶的服務(wù)中有哪些策略()
A.利用客戶常見問題解答平臺
B.利用電子郵件
C.利用公共電子論壇
D.利用QQ和博客的方式
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