A、當(dāng)客戶舉旗不定時(shí)，客服人員可主動(dòng)征詢客戶意見“請問您需要幫忙嗎？”
B、當(dāng)無法幫到客戶時(shí)，客服人員可說“不知道”
C、給客戶帶來不便時(shí)，客服人員可首先致歉“不好意思，請多包涵”
D、當(dāng)客戶致謝時(shí)，客服人員應(yīng)該表示“不客氣，這是我應(yīng)該做的”
E、當(dāng)客戶對(duì)某事提出獨(dú)特見解時(shí)，客服人員可以不露痕跡的贊美“您真內(nèi)行！”
F、當(dāng)你要打擾客戶時(shí)，可以說“對(duì)不起，打擾一下”
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A、微笑的訓(xùn)練要與身體結(jié)合
B、微笑的訓(xùn)練要與眼睛結(jié)合
C、微笑前先做好兩件事：一是微笑要發(fā)自內(nèi)心，二是醞釀微笑的情緒。
D、切記任何情況下都要保持微笑
E、微笑的訓(xùn)練要與語言結(jié)合
A、兩膝分開，兩腳呈八字
B、坐較高座位時(shí)，上身保持正直，可以翹起大腿，腳尖朝向地面
C、坐時(shí)兩腳尖朝內(nèi)，腳跟朝外，成內(nèi)八字
D、兩腿交疊時(shí)，懸空的腳尖向下
E、端坐久了，可以變?yōu)閭?cè)坐
A、走路時(shí)，身體重心稍向后
B、走路時(shí)，為了姿態(tài)更優(yōu)美，可以稍扭臀
C、走路時(shí)，自然擺動(dòng)雙臂，前后幅度大約60度左右
D、穿裙子或旗袍時(shí)不可跨大步
最新試題
（）常用于工作要素與流程分析，有五個(gè)操作步驟：目的分析、地點(diǎn)分析、順序分析、人員分析、方法分析。
通過溝通，不可以（）
為客戶提供服務(wù)時(shí)，無論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
對(duì)于一個(gè)客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
通過（），可以了解到客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題？如果是服務(wù)的問題，應(yīng)該怎樣讓客戶滿意？
客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶完成消費(fèi)，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對(duì)產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）
把價(jià)值和價(jià)格在定義中融為一體，質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營結(jié)果與客戶可以接受的價(jià)格之間的平衡。這個(gè)關(guān)注角度是（）
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務(wù)計(jì)劃。