您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、當客戶舉旗不定時，客服人員可主動征詢客戶意見“請問您需要幫忙嗎？”
B、當無法幫到客戶時，客服人員可說“不知道”
C、給客戶帶來不便時，客服人員可首先致歉“不好意思，請多包涵”
D、當客戶致謝時，客服人員應該表示“不客氣，這是我應該做的”
E、當客戶對某事提出獨特見解時，客服人員可以不露痕跡的贊美“您真內(nèi)行！”
F、當你要打擾客戶時，可以說“對不起，打擾一下”
A、微笑的訓練要與身體結(jié)合
B、微笑的訓練要與眼睛結(jié)合
C、微笑前先做好兩件事：一是微笑要發(fā)自內(nèi)心，二是醞釀微笑的情緒。
D、切記任何情況下都要保持微笑
E、微笑的訓練要與語言結(jié)合
A、兩膝分開，兩腳呈八字
B、坐較高座位時，上身保持正直，可以翹起大腿，腳尖朝向地面
C、坐時兩腳尖朝內(nèi)，腳跟朝外，成內(nèi)八字
D、兩腿交疊時，懸空的腳尖向下
E、端坐久了，可以變?yōu)閭?cè)坐
A、走路時，身體重心稍向后
B、走路時，為了姿態(tài)更優(yōu)美，可以稍扭臀
C、走路時，自然擺動雙臂，前后幅度大約60度左右
D、穿裙子或旗袍時不可跨大步
A、企業(yè)文化的形成
B、人們養(yǎng)成良好的道德習慣
C、促進社會的穩(wěn)定發(fā)展
D、兩個文明建設(shè)的發(fā)展
E、社會物質(zhì)基礎(chǔ)的積累
F、企業(yè)的凝聚力
最新試題
客戶服務指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
認真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當事人，如果當事人不在，應告訴來電人），這屬于客戶服務規(guī)范中的（）
在客戶信息分析整理中，關(guān)于原始調(diào)查資料說法不正確的是（）
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應該做的”是客戶服務禮貌用語規(guī)范中的（）
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報告的要求不正確的是（）
糾正服務質(zhì)量標準與服務人員提供的服務之間的差異，要（）
下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點的是（）
下列關(guān)于客戶服務計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是（）
在實際工作中，服務管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心。因此，在購買活動中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。