判斷題微笑要適時(shí)適度,避免表達(dá)過(guò)分的危險(xiǎn),引發(fā)負(fù)面影響。

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2.單項(xiàng)選擇題下列客服人員語(yǔ)言規(guī)范中正確的()。

A、當(dāng)客戶舉旗不定時(shí),客服人員可主動(dòng)征詢客戶意見(jiàn)“請(qǐng)問(wèn)您需要幫忙嗎?”
B、當(dāng)無(wú)法幫到客戶時(shí),客服人員可說(shuō)“不知道”
C、給客戶帶來(lái)不便時(shí),客服人員可首先致歉“不好意思,請(qǐng)多包涵”
D、當(dāng)客戶致謝時(shí),客服人員應(yīng)該表示“不客氣,這是我應(yīng)該做的”
E、當(dāng)客戶對(duì)某事提出獨(dú)特見(jiàn)解時(shí),客服人員可以不露痕跡的贊美“您真內(nèi)行!”
F、當(dāng)你要打擾客戶時(shí),可以說(shuō)“對(duì)不起,打擾一下”

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)于微笑的說(shuō)法,以下不正確的是()。

A、微笑的訓(xùn)練要與身體結(jié)合
B、微笑的訓(xùn)練要與眼睛結(jié)合
C、微笑前先做好兩件事:一是微笑要發(fā)自內(nèi)心,二是醞釀微笑的情緒。
D、切記任何情況下都要保持微笑
E、微笑的訓(xùn)練要與語(yǔ)言結(jié)合

4.多項(xiàng)選擇題下列坐姿正確的是()。

A、兩膝分開(kāi),兩腳呈八字
B、坐較高座位時(shí),上身保持正直,可以翹起大腿,腳尖朝向地面
C、坐時(shí)兩腳尖朝內(nèi),腳跟朝外,成內(nèi)八字
D、兩腿交疊時(shí),懸空的腳尖向下
E、端坐久了,可以變?yōu)閭?cè)坐

5.單項(xiàng)選擇題下列走姿正確的是()。

A、走路時(shí),身體重心稍向后
B、走路時(shí),為了姿態(tài)更優(yōu)美,可以稍扭臀
C、走路時(shí),自然擺動(dòng)雙臂,前后幅度大約60度左右
D、穿裙子或旗袍時(shí)不可跨大步

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把價(jià)值和價(jià)格在定義中融為一體,質(zhì)量被認(rèn)為是經(jīng)營(yíng)結(jié)果與客戶可以接受的價(jià)格之間的平衡。這個(gè)關(guān)注角度是()

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“是的、好的、我明白了、不客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語(yǔ)規(guī)范中的()

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客戶信息收集步驟中,確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后,在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查前要做的是()

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下列不屬于收集客戶信息的問(wèn)卷調(diào)查方式的優(yōu)點(diǎn)的是()

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以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說(shuō)法不正確的是()

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客戶服務(wù)崗位的(),主要是引導(dǎo)客戶完成消費(fèi),為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品(服務(wù)),并從不同的渠道了解客戶對(duì)產(chǎn)品(服務(wù))的需求情況,記錄并交到有關(guān)部門。

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