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你可能感興趣的試題
A、當(dāng)客戶舉旗不定時(shí)，客服人員可主動(dòng)征詢客戶意見“請(qǐng)問您需要幫忙嗎？”
B、當(dāng)無法幫到客戶時(shí)，客服人員可說“不知道”
C、給客戶帶來不便時(shí)，客服人員可首先致歉“不好意思，請(qǐng)多包涵”
D、當(dāng)客戶致謝時(shí)，客服人員應(yīng)該表示“不客氣，這是我應(yīng)該做的”
E、當(dāng)客戶對(duì)某事提出獨(dú)特見解時(shí)，客服人員可以不露痕跡的贊美“您真內(nèi)行！”
F、當(dāng)你要打擾客戶時(shí)，可以說“對(duì)不起，打擾一下”
A、微笑的訓(xùn)練要與身體結(jié)合
B、微笑的訓(xùn)練要與眼睛結(jié)合
C、微笑前先做好兩件事：一是微笑要發(fā)自內(nèi)心，二是醞釀微笑的情緒。
D、切記任何情況下都要保持微笑
E、微笑的訓(xùn)練要與語言結(jié)合
A、兩膝分開，兩腳呈八字
B、坐較高座位時(shí)，上身保持正直，可以翹起大腿，腳尖朝向地面
C、坐時(shí)兩腳尖朝內(nèi)，腳跟朝外，成內(nèi)八字
D、兩腿交疊時(shí)，懸空的腳尖向下
E、端坐久了，可以變?yōu)閭?cè)坐
A、走路時(shí)，身體重心稍向后
B、走路時(shí)，為了姿態(tài)更優(yōu)美，可以稍扭臀
C、走路時(shí)，自然擺動(dòng)雙臂，前后幅度大約60度左右
D、穿裙子或旗袍時(shí)不可跨大步
最新試題
對(duì)于一個(gè)客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
在處理異議時(shí)，服務(wù)人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實(shí)和理由、證據(jù)，間接反對(duì)客戶異議的內(nèi)容，這是（）
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報(bào)告的要求不正確的是（）
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說法不正確的是（）
下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）
下列關(guān)于客戶服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行包含的工作說法錯(cuò)誤的是（）
由于某些原因，導(dǎo)致服務(wù)人員雖然按服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相互沖突，影響按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這屬（）
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）
通過溝通，不可以（）
糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異，要（）