A、無論企業(yè)自己收集客戶信息還是向外部咨詢公司購買客戶資料，都是需要一定成本的
B、登記交易記錄的基本內容指的是記錄客戶有成交的記錄
C、客戶檔案應包含哪些內容，同時受到企業(yè)費用支出和收集信息的能力限制
D、客戶檔案應包含哪些內容，取決于客戶服務的對象和目的
E、客戶檔案一般包括個人資料，組織資料、企業(yè)運作記錄、交易記錄、客戶背景資料
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A、客戶信息的主要收集方式包括：現(xiàn)場采訪，電話采訪，問卷調查，網絡調查
B、電話采訪的缺點就是獲取信息質量較差
C、現(xiàn)場采訪的缺點就是成本高
D、問卷調查優(yōu)點是成本低
A、崗位分類遵循職系、職組、職級、職位等規(guī)則。
B、崗位分類遵循職務、責任、權利、權益規(guī)則。
C、設置崗位結構：每個工作崗位都是由職務、責任、權利、權益構成。
D、只有通過崗位分類才能從中找出規(guī)律性的東西，找到管理的依據，使崗位管理具有可操作性。
E、設置崗位結構：工作崗位都是由職務、責任、上崗條件要求構成。
最新試題
檔案管理主要是建立和管理客戶服務人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務人員檔案資料不包括（）
為客戶提供服務時，無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）
市場調查中，價格調查的（）是研究價格變動對商品需求的影響。
認真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉給當事人，如果當事人不在，應告訴來電人），這屬于客戶服務規(guī)范中的（）
下列關于日常服務質量信息處理的相關工作標準說法不正確的是（）
（）常用于工作要素與流程分析，有五個操作步驟：目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務計劃。
由于某些原因，導致服務人員雖然按服務質量標準提供服務，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務質量標準相互沖突，影響按標準提供服務，這屬（）
（）是指記錄客戶信息的卡片，內容包括客戶名稱、地址、負責人、主要經營項目、主要聯(lián)絡人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
客戶信息收集在確定調查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。