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A、分類應有邏輯性、客觀性
B、分類一般按產(chǎn)品線劃分為佳
C、分類應便于管理
D、客戶數(shù)量龐大，種類眾多，行為特征有很大差別時，需要多層次分類
E、邏輯性表現(xiàn)為分類客戶之間含義明確、指向確定，在現(xiàn)實業(yè)務中有明確對象，各類之間避免交叉
A、無論企業(yè)自己收集客戶信息還是向外部咨詢公司購買客戶資料，都是需要一定成本的
B、登記交易記錄的基本內(nèi)容指的是記錄客戶有成交的記錄
C、客戶檔案應包含哪些內(nèi)容，同時受到企業(yè)費用支出和收集信息的能力限制
D、客戶檔案應包含哪些內(nèi)容，取決于客戶服務的對象和目的
E、客戶檔案一般包括個人資料，組織資料、企業(yè)運作記錄、交易記錄、客戶背景資料
A、客戶信息的主要收集方式包括：現(xiàn)場采訪，電話采訪，問卷調(diào)查，網(wǎng)絡調(diào)查
B、電話采訪的缺點就是獲取信息質(zhì)量較差
C、現(xiàn)場采訪的缺點就是成本高
D、問卷調(diào)查優(yōu)點是成本低
最新試題
客戶服務指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
通過溝通，不可以（）
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務計劃。
把價值和價格在定義中融為一體，質(zhì)量被認為是經(jīng)營結(jié)果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關(guān)注角度是（）
通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務的問題？如果是服務的問題，應該怎樣讓客戶滿意？
下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點的是（）
在處理異議時，服務人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實和理由、證據(jù)，間接反對客戶異議的內(nèi)容，這是（）
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報告的要求不正確的是（）
認真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當事人，如果當事人不在，應告訴來電人），這屬于客戶服務規(guī)范中的（）
對于一個客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）