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A、分類應有邏輯性、客觀性
B、分類一般按產(chǎn)品線劃分為佳
C、分類應便于管理
D、客戶數(shù)量龐大，種類眾多，行為特征有很大差別時，需要多層次分類
E、邏輯性表現(xiàn)為分類客戶之間含義明確、指向確定，在現(xiàn)實業(yè)務中有明確對象，各類之間避免交叉
A、無論企業(yè)自己收集客戶信息還是向外部咨詢公司購買客戶資料，都是需要一定成本的
B、登記交易記錄的基本內(nèi)容指的是記錄客戶有成交的記錄
C、客戶檔案應包含哪些內(nèi)容，同時受到企業(yè)費用支出和收集信息的能力限制
D、客戶檔案應包含哪些內(nèi)容，取決于客戶服務的對象和目的
E、客戶檔案一般包括個人資料，組織資料、企業(yè)運作記錄、交易記錄、客戶背景資料
A、客戶信息的主要收集方式包括：現(xiàn)場采訪，電話采訪，問卷調查，網(wǎng)絡調查
B、電話采訪的缺點就是獲取信息質量較差
C、現(xiàn)場采訪的缺點就是成本高
D、問卷調查優(yōu)點是成本低
最新試題
認真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉給當事人，如果當事人不在，應告訴來電人），這屬于客戶服務規(guī)范中的（）
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關系、這是我應該做的”是客戶服務禮貌用語規(guī)范中的（）
在實際工作中，服務管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
下列關于日常服務質量信息處理的工作流程說法錯誤的是（）
由于某些原因，導致服務人員雖然按服務質量標準提供服務，但卻不能滿足客戶的需要，甚至有些具體的服務質量標準相互沖突，影響按標準提供服務，這屬（）
通過溝通，不可以（）
以下關于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）
通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務的問題？如果是服務的問題，應該怎樣讓客戶滿意？
（）客戶由于神經(jīng)過程平靜而靈活性比較低，因而反應比較緩慢而沉著，一般不為無所謂的動因而分心。因此，在購買活動中，他們往往沉默寡言，情感不外露，冷靜而持重。
在客戶信息分析整理中，關于原始調查資料說法不正確的是（）