A、科技的應(yīng)用
B、讓潛在客戶參加服務(wù)設(shè)計(jì)
C、直接聯(lián)系購(gòu)買者
D、購(gòu)物服務(wù)環(huán)境
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A、流程提供了行動(dòng)指南，避免了每次動(dòng)作前，執(zhí)行者都要重新考慮步驟，浪費(fèi)精力
B、流程一但固化，將會(huì)耗費(fèi)巨大的人力物力的投入
C、流程提供給基層服務(wù)人員一種參考，能使臨時(shí)人員迅速融入項(xiàng)目和操作流程
D、流程通過(guò)提高生產(chǎn)率和鎖定目標(biāo)降低了生產(chǎn)成本
E、流程可以讓執(zhí)行者將時(shí)間和資源集中在目標(biāo)和結(jié)果上，而不是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所要遵循的過(guò)程
A、分類應(yīng)有邏輯性、客觀性
B、分類一般按產(chǎn)品線劃分為佳
C、分類應(yīng)便于管理
D、客戶數(shù)量龐大，種類眾多，行為特征有很大差別時(shí)，需要多層次分類
E、邏輯性表現(xiàn)為分類客戶之間含義明確、指向確定，在現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)中有明確對(duì)象，各類之間避免交叉
A、無(wú)論企業(yè)自己收集客戶信息還是向外部咨詢公司購(gòu)買客戶資料，都是需要一定成本的
B、登記交易記錄的基本內(nèi)容指的是記錄客戶有成交的記錄
C、客戶檔案應(yīng)包含哪些內(nèi)容，同時(shí)受到企業(yè)費(fèi)用支出和收集信息的能力限制
D、客戶檔案應(yīng)包含哪些內(nèi)容，取決于客戶服務(wù)的對(duì)象和目的
E、客戶檔案一般包括個(gè)人資料，組織資料、企業(yè)運(yùn)作記錄、交易記錄、客戶背景資料
最新試題
（）常用于工作要素與流程分析，有五個(gè)操作步驟：目的分析、地點(diǎn)分析、順序分析、人員分析、方法分析。
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法不正確的是（）
以下關(guān)于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說(shuō)法不正確的是（）
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查前要做的是（）
客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
下列不屬于收集客戶信息的問(wèn)卷調(diào)查方式的優(yōu)點(diǎn)的是（）
若差別是（），則要考慮修訂原來(lái)的服務(wù)計(jì)劃。
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問(wèn)題以后，就要確定收集信息的來(lái)源和方法，不用必須明確的是（）
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報(bào)告的要求不正確的是（）
為客戶提供服務(wù)時(shí)，無(wú)論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）