A、環(huán)境因素
B、意識因素
C、情緒因素
D、人員因素
E、心理因素
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、科技的應(yīng)用
B、讓潛在客戶參加服務(wù)設(shè)計
C、直接聯(lián)系購買者
D、購物服務(wù)環(huán)境
A、流程提供了行動指南，避免了每次動作前，執(zhí)行者都要重新考慮步驟，浪費精力
B、流程一但固化，將會耗費巨大的人力物力的投入
C、流程提供給基層服務(wù)人員一種參考，能使臨時人員迅速融入項目和操作流程
D、流程通過提高生產(chǎn)率和鎖定目標降低了生產(chǎn)成本
E、流程可以讓執(zhí)行者將時間和資源集中在目標和結(jié)果上，而不是實現(xiàn)目標所要遵循的過程
A、分類應(yīng)有邏輯性、客觀性
B、分類一般按產(chǎn)品線劃分為佳
C、分類應(yīng)便于管理
D、客戶數(shù)量龐大，種類眾多，行為特征有很大差別時，需要多層次分類
E、邏輯性表現(xiàn)為分類客戶之間含義明確、指向確定，在現(xiàn)實業(yè)務(wù)中有明確對象，各類之間避免交叉
最新試題
客戶服務(wù)崗位的（），主要是引導(dǎo)客戶完成消費，為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)），并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品（服務(wù)）的需求情況，記錄并交到有關(guān)部門。
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
通過信函維護客戶關(guān)系時，客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求（）
在客戶信息收集中，關(guān)于編寫調(diào)查報告的要求不正確的是（）
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語規(guī)范中的（）
通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題？如果是服務(wù)的問題，應(yīng)該怎樣讓客戶滿意？
檔案管理主要是建立和管理客戶服務(wù)人員、客戶管理部門的檔案資料，客戶服務(wù)人員檔案資料不包括（）
把價值和價格在定義中融為一體，質(zhì)量被認為是經(jīng)營結(jié)果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關(guān)注角度是（）
為客戶提供服務(wù)時，無論何時均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感，這屬于（）