判斷題依據(jù)忠誠度的級別,跟隨者指的是會給企業(yè)做良好宣傳的客戶,對企業(yè)的關(guān)心表現(xiàn)得很主動。

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1.單項(xiàng)選擇題以下()是較為消極的傾聽方法。

A、聆聽客戶說話時(shí)必須記住,客戶說的話并非一定是真話。
B、帶著目的來聽,診斷分析用戶表達(dá)的內(nèi)容
C、面對面服務(wù),當(dāng)用戶情緒激動時(shí),避免與客戶眼神接觸
D、當(dāng)遇到情緒差的時(shí)候,首先進(jìn)行自我調(diào)整
E、及時(shí)回應(yīng)用戶
F、克服環(huán)境干擾,建立一個(gè)適合交談的環(huán)境

2.多項(xiàng)選擇題影響聆聽效果的因素有()。

A、環(huán)境因素
B、意識因素
C、情緒因素
D、人員因素
E、心理因素

3.單項(xiàng)選擇題忠誠計(jì)劃成功的基礎(chǔ)應(yīng)該是()。

A、科技的應(yīng)用
B、讓潛在客戶參加服務(wù)設(shè)計(jì)
C、直接聯(lián)系購買者
D、購物服務(wù)環(huán)境

4.多項(xiàng)選擇題有關(guān)服務(wù)流程作用()正確的。

A、流程提供了行動指南,避免了每次動作前,執(zhí)行者都要重新考慮步驟,浪費(fèi)精力
B、流程一但固化,將會耗費(fèi)巨大的人力物力的投入
C、流程提供給基層服務(wù)人員一種參考,能使臨時(shí)人員迅速融入項(xiàng)目和操作流程
D、流程通過提高生產(chǎn)率和鎖定目標(biāo)降低了生產(chǎn)成本
E、流程可以讓執(zhí)行者將時(shí)間和資源集中在目標(biāo)和結(jié)果上,而不是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所要遵循的過程

最新試題

通過信函維護(hù)客戶關(guān)系時(shí),客戶服務(wù)人員與客戶溝通的信函應(yīng)滿足以下要求()

題型:單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于客戶服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是()

題型:單項(xiàng)選擇題

()是指記錄客戶信息的卡片,內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營項(xiàng)目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等,是記錄客戶信息資料的最主要方式。

題型:單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)崗位的(),主要是引導(dǎo)客戶完成消費(fèi),為客戶講解企業(yè)的產(chǎn)品(服務(wù)),并從不同的渠道了解客戶對產(chǎn)品(服務(wù))的需求情況,記錄并交到有關(guān)部門。

題型:單項(xiàng)選擇題

客戶信息收集步驟中,現(xiàn)場調(diào)查()直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。

題型:單項(xiàng)選擇題

市場調(diào)查中,價(jià)格調(diào)查的()是研究價(jià)格變動對商品需求的影響。

題型:單項(xiàng)選擇題

在客戶信息收集中,關(guān)于編寫調(diào)查報(bào)告的要求不正確的是()

題型:單項(xiàng)選擇題

通過(),可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品(服務(wù))是否滿意,如果不滿意,問題出在什么地方?是產(chǎn)品的問題還是服務(wù)的問題?如果是服務(wù)的問題,應(yīng)該怎樣讓客戶滿意?

題型:單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說法不正確的是()

題型:單項(xiàng)選擇題

若差別是(),則要考慮修訂原來的服務(wù)計(jì)劃。

題型:單項(xiàng)選擇題