如果服務(wù)員過于（），會使消費者對服務(wù)員產(chǎn)生不穩(wěn)重或過急的感覺。

（）消費者做事目標(biāo)明確，善于自我控制，一旦做出決定，不輕易改變。

（）是激勵人們行為的動力因素。

理智感是人的高級社會情感的重要組成部分，（）都是理智感的不同表現(xiàn)形式。

消費者在餐飲活動過程中的情緒具有多個方面的基本特征，主要包括（）。

在心身疾病中起重要作用的致病因素是（）

如果（）太低，會延誤服務(wù)時機(jī)，使客人受到冷落。

（）是原始的，是人和動物（尤其是高級動物）所特有的。

言語表情通過言語的（）來表達(dá)情緒，它是一種最為直接而且有效的情緒表達(dá)方式。

適應(yīng)障礙的表現(xiàn)不包括（）