單項選擇題導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)在接到《旅游投訴受理通知書》之日起多少日內(nèi)作出書面答復(fù)（）
A、5日
B、10日
C、15日
D、30日
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1.單項選擇題游客通過投訴希望可使旅游相關(guān)部門重視游客的反應(yīng)，這種投訴心理我們稱之為（）
A、求尊重心理
B、求發(fā)泄心理
C、求補償心理
D、求保護心理
2.單項選擇題游客在旅游過程中遇到不稱心的事情，通過口頭或書面形式投訴，將自己這種投訴的心態(tài)我們稱之為（）
A、求尊重心理
B、求發(fā)泄心理
C、求補償心理
D、求保護心理
3.單項選擇題發(fā)生泥石流，切勿與泥石流同方向奔跑，應(yīng)向泥石流哪個方向逃生（）
A、順向
B、逆向
C、45度
D、垂直
4.單項選擇題暴雨剛停后，旅游團最好不要在哪里活動（）
A、山區(qū)
B、平原
C、海邊
D、樓宇
5.單項選擇題游客突發(fā)重病時，誰應(yīng)馬上在患者身上尋找急救藥，并讓其服下（）
A、地陪
B、全陪
C、領(lǐng)隊或親屬
D、地接社經(jīng)理
6.單項選擇題游客登山扭傷，緊急處理后，患者需要多長時間后，應(yīng)用熱毛巾熱敷患處，加速血液循環(huán)（）
A、1小時
B、3小時
C、12小時
D、24小時
7.單項選擇題新加坡華僑丟失護照，補發(fā)新護照的部門是（）
A、德國駐華使領(lǐng)館
B、中國出入境管理
C、當(dāng)?shù)芈眯猩?
D、所在地公安局
8.單項選擇題德國游客丟失護照，補發(fā)新護照的部門是（）
A、德國駐華使領(lǐng)館
B、中國出入境管理
C、當(dāng)?shù)芈眯猩?
D、所在地公安局
9.單項選擇題若旅游團推遲離開本地，及時報告誰，并將變更情況通知下一站接待社（）
A、地接社
B、全陪
C、領(lǐng)隊
C、組團社
10.單項選擇題如果旅游團在一地縮短行程超過多長時間，應(yīng)及時將變更情況通知組團社和下一站接待社，并辦理好提前退費、退車、退餐等工作事宜（）
A、1小時
B、三小時
C、半天
D、一天