關(guān)于業(yè)務(wù)接待流程表述正確的是（）。

文明服務(wù)的基本要求是（）。

握手禮儀的標準是（）。

開門迎客流程由（）組成。

對投訴處理流程的表述，正確的是（）。

關(guān)于微笑的表述，正確的是（）。

關(guān)于文明服務(wù)用語的表述中，正確的是（）。

關(guān)于男士儀容表述正確的是（）。

訴處理流程管理負責(zé)人為（）。

以下選項中，屬于網(wǎng)點八大流程的是（）。