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判斷題大堂經(jīng)理要將客戶需求和投訴及時報告給上級主管部門，及時將處理結(jié)果反饋給客戶。（）

1.判斷題大堂經(jīng)理要將客戶對我行的需求和投訴，填寫進《客戶需求記錄表》。（）

2.判斷題大堂經(jīng)理填寫的《客戶推薦表》，要在營業(yè)結(jié)束前送交個人客戶經(jīng)理。（）

3.判斷題大堂經(jīng)理要全面熟悉我行的規(guī)章制度、業(yè)務操作規(guī)程、產(chǎn)品和服務。（）

4.判斷題大堂經(jīng)理要及時處理客戶意見、抱怨和投訴。（）

5.判斷題大堂經(jīng)理應根據(jù)網(wǎng)點業(yè)務條件合理安排營業(yè)窗口和崗位人員。（）

6.判斷題大堂經(jīng)理的職責包括提示和指導客戶使用自助設(shè)備。（）

7.判斷題大堂經(jīng)理要主動向正在辦理業(yè)務的客戶派發(fā)我行新產(chǎn)品和服務張單。（）

8.判斷題大堂經(jīng)理要將識別出的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給個人客戶經(jīng)理。（）

9.判斷題根據(jù)需要，可由大堂引導員代替大堂經(jīng)理識別、引導和分流客戶。（）

10.判斷題對于未持有我行貴賓卡的客戶，大堂經(jīng)理要將其引導到個人理財顧問、個人客戶經(jīng)理處。（）