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判斷題明確客戶需求，及時(shí)引導(dǎo)，是客戶分流流程的關(guān)鍵執(zhí)行點(diǎn)之一。（）

1.判斷題業(yè)務(wù)咨詢流程執(zhí)行關(guān)鍵點(diǎn)包括，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶主動(dòng)上前詢問。（）

2.判斷題挽留客戶流程是指，對(duì)未接受我行產(chǎn)品或服務(wù)而欲離去客戶加以挽留的流程。（）

3.判斷題客戶分流分為一次分流、二次分流和三次分流三個(gè)部分。（）

4.判斷題業(yè)務(wù)咨詢流程是指，大堂經(jīng)理主動(dòng)上前詢問客戶需求的流程。（）

5.判斷題對(duì)客戶填單指導(dǎo)時(shí)，大堂經(jīng)理要五指并攏，掌心向上，指向閱讀內(nèi)容。（）

6.判斷題對(duì)無人控制的電梯，應(yīng)讓客戶先進(jìn)后出。（）

7.判斷題握手禮儀中，伸手先后順序包括上級(jí)在先、客戶在先等。（）

8.判斷題在會(huì)議講話結(jié)束后，應(yīng)向與會(huì)者行45。鞠躬禮。（）

9.判斷題打電話交談時(shí)，要配合肢體語言，如微笑、點(diǎn)頭等。（）

10.判斷題引領(lǐng)客戶下樓梯時(shí)，要客戶在前，大堂經(jīng)理在后。（）